Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva de Bolour Travel

Todas las reservas con Bolour Travel están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben ser leídas antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Hay una serie de condiciones sobre cómo debe utilizar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato

Su contrato es con Bolour travel, un miembro de TURSAB con número de membresía 16596

Los siguientes Términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de Reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las Vacaciones y rigen su relación con Bolour travel. Por favor, léalas cuidadosamente antes de realizar una reserva

1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos apropiados, si los arreglos que desea reservar están disponibles, le emitiremos una factura de confirmación. Un acuerdo vinculante entra en existencia entre nosotros cuando dispatch this invoice to the 'lead name'. Este contrato se rige por la Ley Turca, y la jurisdicción de los Tribunales Turcos. Es importante verificar los detalles en su factura cuando la reciba, o si reserva tarde, en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como usted solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato ya que puede no ser posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación a la reserva o a sus arreglos de viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva que se aplicarán a esa modificación inmediatamente después de que se confirme la modificación. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el ěnombre principalĜ en la reserva está reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de Reserva se les hagan conocer y que estén familiarizados con ellas. Tenemos derecho a suponer que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a ěustedĜ o ěsuĜ se considerará que incluye a todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el ěnombre principalĜ en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparecen en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El ěnombre principalĜ que realiza y paga por la reserva debe tener al menos 18 años de edad.

2. Exactitud del sitio web

Aunque Bolour Travel hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información y precios del sitio web, lamentablemente, los errores ocurren ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de sus arreglos elegidos con nosotros al momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumpla con cualquier requisito de entrada extranjero. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y pueden requerirse visados (de tránsito, negocios, turismo u otros) para algunos destinos dependiendo del pasaporte que tenga. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente lleve obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la situación actualizada y debe hacer cualquier solicitud de pasaportes y/o visados a tiempo antes de su salida. Bolour travel no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su grupo son rechazados en la entrada a cualquier país debido a no tener el pasaporte correcto, visado y/o otros documentos de viaje requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o en tránsito (ya sea que se requiera o no dejar la aeronave) incluyendo, pero no limitado a, un ESTA válido como se menciona en la cláusula a continuación. Se le aconseja verificar la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe consultar los requisitos de pasaporte y visado con su Embajada o consulado, para información sobre los requisitos de visado y pasaporte relevantes para sus arreglos de viaje. La embajada o consulado en el (los) destino(s) en el que está pretendiendo viajar, antes de realizar su reserva. Bolour travel no tiene conocimientos o experiencia especial en relación con los requisitos de entrada extranjera o documentos de viaje. Recomendamos que revise las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos asesorándolos emitidos por todos los gobiernos relevantes regularmente antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no son acompañados por ambos tutores legales. Por favor, verifique con las autoridades en el destino relevante si esto se aplica.

EE.UU. - Autorización de Viaje (ESTA)

Es obligatorio para cualquier persona que viaje hacia o a través de EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa, obtener la aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes de viajar completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema Electrónico de Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web Visite EE.UU. en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite múltiples visitas sin la necesidad de volver a solicitar. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea le deniegue el abordaje.

Requisitos de Salud

Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones e información actual sobre inoculaciones o vacunas antes de partir en relación al destino que visitará o a través del que estará en tránsito durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que esté en condiciones de viajar y cumpla con todos los requisitos sanitarios de entrada, obtener las inoculaciones y vacunas recomendadas, tomar toda la medicación recomendada y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener consejos médicos sobre todos los destinos que pretende visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y el sitio web del Departamento de Salud con antelación. Recomendamos que lleve una evidencia de sus inoculaciones o vacunas actualizadas al viajar, ya que puede ser requerida para la entrada a un país o destino. Bolour travel no asumirá responsabilidad si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunas requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que a otros. Se le recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o asesorías emitidas o actualizadas por la Oficina de Relaciones Exteriores y del Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le aconsejamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para el período completo de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compra sea adecuada, cubra sus requisitos (incluyendo, pero no limitado a, requisitos de salud y de alquiler de coches) y sea adecuada para sus necesidades particulares y Arreglos de Viaje. Por favor, léalo y llévelo consigo de vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos una protección financiera completa para nuestras vacaciones de paquete, mediante nuestro número de Licencia TURSAB 16596. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o una vacaciones inclusivas de vuelo de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, donde no podemos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Usted acepta que en esas circunstancias el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba usted bajo su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar un reclamo bajo el esquema ATOL (o a su emisor de tarjeta de crédito, cuando corresponda). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viaje Aéreo pueden realizar un pago a (o conferir un beneficio a) usted bajo el esquema ATOL. Usted acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, cede absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tenga o pueda tener que surja de o esté relacionado con la no provisión de los servicios, incluido cualquier reclamo contra nosotros, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito, cuando corresponda). También acepta que cualquier reclamo de este tipo puede ser reasignado a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que usted ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos distintos de unas vacaciones de paquete (p. ej., excluyendo el alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.

6. Pagando su vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de billetes de avión, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará al momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas antes de la salida, se requerirá el pago completo mediante tarjeta de crédito o débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluidos los recargos donde corresponda) vence no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se harán efectivos los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y débito.

Contingencia por Fraude con Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus billetes puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar su vacación si se rechaza el pago o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho a realizar controles aleatorios (incluyendo el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir los billetes, es posible que necesitemos que nos proporcione un fax o una copia postal de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El Precio de su Vacaciones

7.1 Bolour Travel se esfuerza por asegurar que se muestren los precios más actualizados y correctos en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio guía) Bolour Travel se reserva el derecho de aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, puede mostrarse un precio incorrecto, debido a un error. Cuando Bolour Travel se entere de tal error, haremos todo lo posible para notificarle en el momento de la reserva (si entonces somos conscientes del error) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que es realmente aplicable a las vacaciones.

Cambios de precios

7.2 Para Paquetes, los cambios en tarifas (incluyendo, pero no limitado a costos de transporte, costos de combustible, tasas, impuestos, tarifas como tasas de aterrizaje o embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá ningún cambio en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 45 días de la salida.

7.3 En cuanto al precio de los Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará por ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus Arreglos de Viaje totales, que excluye las primas de seguros y cualquier cargo por modificación. Se le cobrará el monto por encima de eso, más un cargo de administración de TL 50.00 por persona. Si esto significa que debe pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo las primas de seguros y cargos por modificaciones), tendrá la opción de aceptar un cambio a otra vacación si podemos ofrecerle una (si esta es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de menor calidad, le reembolsaremos la diferencia de precio), o cancelando y recibiendo un reembolso total de las sumas pagadas, excepto por cualquier cargo por modificaciones y cargos por cancelación ya incurridos. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso apropiado de las primas de seguros pagadas si puede mostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días posteriores a la fecha de emisión impresa en su factura.

7.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más de un 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, entonces cualquier reembolso debido se le pagará. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a las protecciones contractuales y otras que están vigentes.

8. Si Usted Cambia su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para hacer estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud para que se realicen cambios debe provenir del 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo de administración de 50 euros por persona y cualquier costo adicional que incurra al realizar esta modificación. En casos donde los cargos de administración aplicados por nuestros proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de pasarle dichos cargos. Se permite (bajo la Regulación) transferir los nombres de los individuos, si alguna persona nombrada en una reserva se ve impedida de viajar como resultado de enfermedad, muerte de un familiar cercano, servicio de jurado u otro motivo significativo. Sujeto a la recepción de evidencia satisfactoria de tal razón, acordaremos a nuestra discreción que la reserva de esa persona nombrada se transfiera a otra persona, lo cual estará sujeto a la tarifa de modificación de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional hecho por cualquier proveedor que usted deba pagar. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que la persona sustituta acepte estas Condiciones de Reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de salida no pueden ser garantizadas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se han emitido los billetes por ningún motivo, dichos cargos probablemente serán el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán cargos por cancelación completos. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios. Solo se puede permitir un cambio de fecha de partida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de partida se tratará como una cancelación y se aplicarán los cargos por cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa de administración de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por su parte y resultar en la aplicación de cargos por cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser modificados después de haber sido confirmados y cualquier cambio podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que deberá pagar por los arreglos cancelados y comprar otros nuevos a costo total.

9. Si Usted Cancela su Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación escrita por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar los cargos de cancelación aplicables que se muestran en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda recuperar estos cargos de su compañía de seguros.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, no

incluyendo su prima de seguro que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su partida recibimos su aviso de cancelación y no cuando su correspondencia nos fue enviada. Tenga en cuenta que cualquier cargo por modificación no es reembolsable. Para las primas de seguro, debe referirse a la política de cancelación de su proveedor de seguros.

 Tenga en cuenta: Si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o modificaciones (incluidos cambios de nombre) incurrirán en los siguientes cargos, un cargo adicional a los cargos de modificación o cancelación establecidos anteriormente, de acuerdo con los cargos relevantes de la línea de cruceros. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de la recepción de documentos, no se reembolsará nada a menos que se devuelvan los billetes no utilizados. Tenga en cuenta que si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar los cargos adicionales de habitación, como suplementos de habitación individual. *En casos donde los cargos por cancelación aplicados por nuestros proveedores son más altos que el costo del depósito, podemos pasar el cargo a usted. Solicite detalles completos y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso en ninguna parte utilizada de sus vacaciones (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de coche no utilizado o como resultado de registro anticipado). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por modificación o cancelación se harán exigibles por usted inmediatamente después de la confirmación de la modificación o cancelación

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de haber sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Nosotros Modificamos o Cancelamos su Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos muchos meses antes y, por lo tanto, nos reservamos el derecho a realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También debemos reservar el derecho a cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requeridos para un arreglo de viaje particular, podemos tener que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que hacer un Cambio Mayor. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso total y rápido de todas las sumas que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada en 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o por su falta de pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio antes de la salida o durante las vacaciones, que a nuestro juicio son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, devolveremos las sumas que nos ha pagado, pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga tarifa completa (excluyendo a bebés). Para los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará sobre una base proporcional de la tarifa de adulto. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos como resultado de su falta de pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdidas incuridas por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación si realizamos un Cambio Mayor o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor. Muy rara vez, podemos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder hacer ningún reembolso (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o satisfacer cualquier costo o gasto que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la Ley de la UE, tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación por parte de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. La reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará automáticamente derecho a un reembolso del precio de sus vacaciones de nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se retrasa por un motivo distinto de Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros por parte de la aerolínea; si excede las 6 horas, recibirá una comida principal y, en caso de un retraso mayor, siempre que sea posible, se le ofrecerán comidas y alojamiento apropiados a la hora del día. No siempre estamos en posición de confirmar, en el momento de la reserva, la(s) compañía(s) aérea(s), tipo de aeronave y horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Cuando solo podamos informarle de la(s) compañía(s) aérea(s) probable(s) en el momento de la reserva, le informaremos sobre la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s) real(es) o cualquier cambio en la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s) real(es) tan pronto como lo sepamos. La(s) compañía(s) aérea(s), horarios de vuelos y tipos de aeronaves mostrados en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para guía y están sujetos a alteraciones y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus billetes que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe verificar sus billetes muy cuidadosamente inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de tener los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien incluso después de haberse enviado los billetes; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s), horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas aquí ni a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) que detalla las compañías aéreas que están sujetas a una prohibición de operación con la comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Al reservar unas vacaciones con Bolour Travel, acepta la responsabilidad de la conducta adecuada de usted y su grupo mientras estén de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier proveedor de cualquier servicio tenemos la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo se está comportando de tal manera que causa o es probable que cause peligro o molestias a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) se verá obligada a abandonar la aeronave, el alojamiento u otro servicio y no se le permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos más responsabilidad con respecto a usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo durante su estancia. El pago debe realizarse directamente en el momento en que se causó el daño o pérdida al proveedor del servicio correspondiente, de lo contrario, usted será responsable de satisfacer cualquier reclamación que se presente contra nosotros (junto con todos nuestros costos legales y los del otro partido) como resultado de sus acciones. Si incurriéramos en gastos como resultado de su comportamiento, deberá compensarnos completamente por ese gasto a la demanda. Debe estar al tanto de que algunos proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago al registrarse como un depósito por cualquier incidente como servicio de habitaciones, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estancia. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al registrarse para los clientes que no tengan una tarjeta de pago. El monto autorizado o cargado puede variar considerablemente dependiendo del proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos o crédito disponibles para cubrir el monto requerido por el proveedor. Bolour travel no es responsable de establecer el monto de ningún depósito requerido y si tiene alguna pregunta, debe contactarse con el proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene una Queja

En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimentar problemas con sus arreglos de vacaciones mientras esté fuera, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el destino. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras esté fuera, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90505 118 7177, envíenos un correo electrónico a info@bolourtravel.com o escriba al Departamento de Relaciones con el Cliente de Bolour travel, Nevşehir ortahisar peribacaları cad. no:8/A, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su tour, brindando su referencia de reserva y todos los detalles relevantes de su queja y toda otra información pertinente. Por favor, mantenga su carta breve y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta. También consulte la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el destino y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. Qué Ocurre con las Quejas

Somos miembros de TURSAB, número de membresía 16596. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio para usted por el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, vaya a www.abta.com para utilizar el procedimiento simple de ABTA. Se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA en la resolución de disputas en www.tursab.org.tr.

15. Nuestra Responsabilidad hacia Usted

(1) En relación con los Paquetes, prometemos que sus arreglos de vacaciones serán realizados, ejecutados o proporcionados con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufre muerte o lesión personal o si sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes como resultado de la falta de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores de usar la habilidad y el cuidado razonables en la realización de sus arreglos. Además, seremos responsables por lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si estaban actuando en ese momento dentro del curso de su empleo o llevando a cabo el trabajo que les pedimos que hicieran. (2) En relación con otros arreglos, prometemos usar habilidad y cuidado razonables en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestro razonable habilidad y cuidado al hacer su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de coches/vuelo/tour y tour en globo de aire caliente, así como usar nuestra razonable habilidad y cuidado al elegir a nuestros proveedores. (3) Con respecto a los Paquetes y otros arreglos, no seremos responsables por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción que resulte de: Los actos y/o omisiones de la(s) persona(s) afectada o de cualquier miembro(s) de su grupo o Los actos y/o omisiones de un tercero no conectado con la provisión de sus arreglos y que fueron imprevisibles o inevitables o "Fuerza Mayor" como se define arriba. (4) Excepto como se establece específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna otra o diferente responsabilidad que la que imponen las Regulaciones sobre Viajes de Paquete, Tours de Paquete y Vacaciones de Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha usado la habilidad y el cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. (5) En donde cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluyendo aquellos que involucran muerte o lesión personal) se refiera o se base en cualquier arreglo de viaje (incluyendo el proceso de embarque y desembarque del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera o cualquier estancia en un hotel, el monto máximo de compensación que tendremos que pagarle será, en su caso, lo que el transportista o el hotelero en cuestión tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o estancia en hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal, según enmendada para el viaje internacional por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre la Responsabilidad de los Transportistas Aéreos para el viaje nacional e internacional por aire, la convención de Atenas para el viaje internacional por mar). En donde un transportista o un hotelero no estuviera obligado a realizar ningún pago a usted en virtud de la Convención o Regulación Internacional correspondiente en relación con un reclamo o parte de un reclamo, no estaremos obligados a realizar ningún pago a usted por ese reclamo o parte de dicho reclamo. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier suma que haya recibido o que tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o hotelero por el reclamo o reclamo en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nuestra parte a solicitud. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener hacia usted en virtud de nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, está limitada a los recursos previstos en el Reglamento como si (para este propósito únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier monto debido de nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos Locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o donde no se anuncien en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle. Las excursiones, tours, actividades u otros eventos que usted decida reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones de paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local, su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local o de cualquier cosa que ocurra durante su provisión por parte del proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones se considerarán proporcionados con habilidad y cuidado razonables si cumplen con cualquier reglamentación local que se aplique, o, si no hay reglamentaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.

16. Protección de Datos/Privacidad

Para procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus detalles personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluyendo cualquier dirección de correo electrónico), donde sea recopilada por nosotros, para nuestros propios y futuros fines de marketing de Bolour Travel  (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/concursos o enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales comunicaciones en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo utilizaremos sus detalles personales, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea realizar una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Haremos todo lo posible para pasar cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se satisfagan las solicitudes. El hecho de que una solicitud especial haya sido registrada en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es confirmación de que se satisfará la solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento del contrato de nuestra parte, a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Estamos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y destinos ofrecidos pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que las vacaciones satisfacen sus necesidades específicas. Si razonablemente creemos que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) interesada(s), no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando seamos conscientes de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, los datos y el material ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio Web") se han preparado exclusivamente con el propósito de proporcionar información sobre Bolour Travel Agency Limited, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos asegurar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar sobre ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Bolour travel  se venden bajo nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

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