Termeni și condiții

Condiții de rezervare Bolour Travel

Toate rezervările efectuate cu Bolour Travel sunt supuse condițiilor noastre de rezervare. Acestea sunt disponibile integral aici pentru informațiile dumneavoastră și trebuie citite înainte de a face o rezervare online. Condiții de utilizare a site-ului web

Există o serie de condiții referitoare la modul în care utilizati site-ul nostru. Aceste condiții sunt publicate aici pentru informațiile dumneavoastră.

Condiții de rezervare

Contractul dumneavoastră

Contractul dumneavoastră este cu Bolour Travel, membru TURSAB cu numărul de membru 16596

Următorii Termeni vor avea semnificațiile stabilite mai jos atunci când sunt utilizați în aceste Condiții de rezervare:

Aceste condiții se aplică tuturor vacanțelor și reglementează relația dumneavoastră cu Bolour Travel. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a face o rezervare.

1. Contractul dumneavoastră de vacanță Atunci când se face o rezervare, numele de referință de pe rezervare garantează că are autoritatea de a accepta și acceptă în numele grupului termenii acestor condiții de rezervare. După ce primim rezervarea și toate plățile corespunzătoare, dacă aranjamentele pe care doriți să le rezervați sunt disponibile, vom emite o factură de confirmare. Un acord obligatoriu va intra în vigoare între noi când dispatch-ăm această factură către numele de referință. Acest contract este reglementat de legea turcă și jurisdicția instanțelor turcești. Este important să verificați detaliile de pe factura dumneavoastră când o primiți, sau dacă faceți rezervări tardive, la momentul rezervării, că toate detaliile sunt exact așa cum le-ați solicitat. În caz de orice discrepanță, vă rugăm să ne contactați imediat deoarece poate să nu fie posibil să facem modificări sau corecții ulterior. Odată ce ați efectuat rezervarea, orice modificări aduse rezervării dumneavoastră sau aranjamentelor de călătorie (care sunt supuse clauzei 8 de mai jos) vor fi supuse acestor Condiții de rezervare care se vor aplica acelei modificări imediat după confirmarea acesteia. Aceste Condiții de rezervare se aplică în mod egal tuturor membrilor grupului dumneavoastră numiți în rezervare. Atunci când numele de referință de pe rezervare rezervă în numele altor persoane, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aceste Condiții de rezervare sunt aduse la cunoștința lor și că sunt familiarizați cu ele. Suntem îndreptățiți să presupunem că toți membrii grupului dumneavoastră au citit aceste Condiții de rezervare. Orice referire la ădumneavoastrăă sau ăal dumneavoastrăă se va considera că include toate persoanele numite în rezervare. Numai noi, ănumele de referințăă de pe rezervare și orice alte persoane din grupul dumneavoastră ale căror nume apar pe rezervare vor avea drepturi de a impune aceste Condiții de rezervare. ăNumele de referințăă care face și plătește pentru rezervare trebuie să fie de cel puțin 18 ani.

2. Precizia site-ului web

Deși Bolour Travel face toate eforturile pentru a asigura precizia informațiilor și prețurilor de pe site-ul web, din păcate, erorile apar ocazional. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că verificați prețul și toate celelalte detalii ale aranjamentelor dorite cu noi la momentul rezervării.

3. Pașapoarte, vize, cerințe de sănătate și documente de călătorie

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că dețineți toate documentele de călătorie și sănătate necesare înainte de plecare și pentru a vă asigura că îndepliniți orice cerințe de intrare străină. Un pașaport complet și valabil este necesar pentru destinațiile pe care le menționăm (inclusiv copiii), iar vizele (de tranzit, afaceri, turistice sau altfel) pot fi necesare pentru unele destinații și în funcție de pașaportul pe care îl dețineți. Cerințele pot varia și timpul necesar pentru obținerea pașapoartelor și vizelor adecvate va varia. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați poziția actualizată și ar trebui să faceți orice cereri pentru pașapoarte și/sau vize cu suficient timp înainte de plecare. Bolour Travel nu își asumă nicio răspundere dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră sunteți refuzați la intrare în orice țară din cauza nerespectării pașaportului corect, vizei și/sau altor documente de călătorie necesare de către orice companie aeriană, autoritate sau țară pe care o vizitați sau de care tranzitați (fie că sunteți sau nu obligați să părăsiți aeronava), inclusiv, dar fără a se limita la un ESTA valabil, așa cum este menționat în clauza de mai jos. Este recomandat să verificați informațiile actualizate referitoare la cerințele pentru pașaport. Dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră trebuie să verificați cerințele pentru pașaport și viză cu ambasada sau consulatul relevant pentru informații referitoare la cerințele necesare pentru călătoria dumneavoastră, consulatul sau ambasada din destinațiile în care intenționați să călătoriți, înainte de rezervare. Bolour Travel nu are cunoștințe sau expertiză specială în ceea ce privește cerințele de intrare străină sau documentele de călătorie. Recomandăm să verificați cu regularitate avertizările de călătorie, anunțurile, interdicțiile și notificările emise de toate guvernele relevante înainte de plecare. Unele destinații pot necesita o scrisoare de autorizare dacă copiii nu sunt însoțiți de ambii tutori legali. Vă rugăm să verificați cu autoritățile în destinația relevantă dacă acest lucru se aplică.

SUA - Autorizația de călătorie (ESTA)

Este obligatoriu pentru oricine călătorește către sau tranzitează prin SUA în cadrul Programului de scutiri de viză să obțină aprobată călătoria nu mai târziu de 72 de ore înainte de călătorie prin completarea unui proces online de autorizare electronică a călătoriei (ESTA). Costul unui ESTA este în prezent de aproximativ 14 dolari per persoană și poate fi obținut vizitând https://esta.cbp.dhs.gov sau site-ul Visit USA la www.visitusa.org.uk, unde pot fi găsite informații suplimentare despre program și tarifele actualizate. Odată completată și aprobată, cererea ESTA este valabilă timp de doi ani și permite vizite multiple fără a fi nevoie să aplicați din nou. Nerespectarea obținerii unui ESTA poate duce la refuzul îmbarcării de către compania aeriană.

Cerințe de sănătate

Ar trebui să consultați medicul dumneavoastră pentru recomandările curente și informații despre inoculări sau vaccinări înainte de plecare, referitoare la destinația pe care o veți vizita sau de care veți tranzita în timpul călătoriei. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că sunteți apt de călătorie și îndepliniți toate cerințele de sănătate pentru intrare, obțineți inoculările sau vaccinările recomandate, luați toate medicamentele recomandate și urmați toate sfaturile medicale înainte de plecare. Pentru sfaturi medicale referitoare la toate destinațiile pe care intenționați să le vizitați sau de care veți tranzita în timpul călătoriei, ar trebui să consultați medicul dumneavoastră și site-ul Departamentului de Sănătate în avans. Recomandăm să luați cu dumneavoastră dovezi ale inoculărilor sau vaccinărilor actualizate atunci când călătoriți, deoarece poate fi necesară pentru intrarea într-o țară sau destinație. Bolour Travel nu va fi responsabilă dacă sunteți refuzat la intrare într-o țară sau destinație deoarece nu puteți demonstra că ați primit toate inoculările sau vaccinările necesare sau din cauza nerespectării cerințelor de sănătate ale oricărei destinații. Călătoria către anumite destinații poate implica riscuri mai mari decât altele. Este recomandat să verificați orice avertismente de călătorie, interdicții, anunțuri sau notificări emise sau actualizate de către Oficiul pentru Afaceri Externe și Commonwealth înainte de a face rezervări pentru aranjamentele internaționale de călătorie și cu regularitate înainte de plecare.

4. Asigurare

Considerăm că asigurarea de călătorie adecvată este esențială și recomandăm cu fermitate dumneavoastră și tuturor membrilor grupului dumneavoastră să o obțineți înainte de plecare pentru întreaga perioadă a călătoriei rezervate. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că polița de asigurare pe care o achiziționați este adecvată, acoperă cerințele dumneavoastră (inclusiv, dar fără a se limita la cerințele de sănătate și cerințele pentru închirieri auto) și este adecvată pentru nevoile dumneavoastră specifice și aranjamentele de călătorie. Vă rugăm să citiți și să o aveți cu dumneavoastră în vacanță.

5. Protecția financiară

Oferim o protecție financiară completă pentru vacanțele noastre pachet, prin intermediul Licenței noastre TURSAB numărul 16596. Atunci când cumpărați un zbor protejat ATOL sau o vacanță ce include zbor de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acesta listează ceea ce este protejat financiar, unde puteți obține informații despre ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și cu cine să contactați dacă lucrurile merg prost. Vă vom oferi serviciile enumerate pe Certificatul ATOL (sau un alternativ adecvat). În unele cazuri, unde nu suntem capabili să facem acest lucru din motive de insolvență, un alt deținător ATOL ar putea să vă ofere serviciile pe care le-ați achiziționat sau o alternativă adecvată (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Sunteți de acord să acceptați că în aceste circumstanțe, deținătorul alternativ ATOL va îndeplini acele obligații și sunteți de acord să plătiți orice sumă restantă care trebuie plătită de dumneavoastră în baza contractului dumneavoastră acelui deținător alternativ ATOL. Totuși, sunteți de asemenea de acord că în unele cazuri nu va fi posibilă numirea unui deținător alternativ ATOL, caz în care veți avea dreptul să faceți o cerere în cadrul schemei ATOL (sau prin intermediul emitentului cardului dumneavoastră de credit, unde este cazul). Dacă nu suntem capabili să oferim serviciile enumerate (sau o alternativă adecvată, prin intermediul unui deținător alternativ ATOL sau în alt mod) din motive de insolvență, Trustul de călătorie aeriană poate face o plată către (sau conferi un beneficiu) dumneavoastră în cadrul schemei ATOL. Sunteți de acord că în schimbul unei astfel de plăți sau beneficii, cedați în totalitate acelor trustee orice reclamație pe care o aveți sau ar putea să aveți în legătură cu neproducerea serviciilor, inclusiv orice reclamație împotriva noastră, agenția de turism (sau emitentul cardului dumneavoastră de credit, unde este cazul). De asemenea, sunteți de acord că astfel de reclamații pot fi cedate altcuiva, dacă acea altă entitate a plătit sumele pe care le-ați solicitat în cadrul schemei ATOL. Dacă rezervați aranjamente în afara unei vacanțe pachet (de exemplu, excluzând cazarea), protecția financiară menționată mai sus nu se aplică.

6. Plata pentru vacanța dumneavoastră

Pentru a confirma aranjamentele dumneavoastră alese, trebuie să plătiți un depozit nerambursabil, care poate fi mai mare decât depozitul standard pentru a asigura tipuri specifice de bilete de avion, tururi, croaziere etc., iar acest lucru vă va fi confirmat în momentul rezervării. (Dacă rezervați cu 12 săptămâni înainte de plecare, este necesară plata integrală cu cardul de credit sau al debit.) Soldul costului aranjamentelor dumneavoastră (inclusiv orice suprataxă, unde este cazul) este datorat cu cel puțin 12 săptămâni înainte de plecare. Dacă nu primim acest sold în totalitate și la timp, ne rezervăm dreptul de a trata rezervarea dumneavoastră ca anulată de dumneavoastră, caz în care vor deveni datorate taxele de anulare stabilite la clauza 9. Acceptăm plăți prin card de credit și card de debit.

Contingent pentru fraudă cu cardul de credit:

Dacă nu furnizați adresa de facturare corectă a cardului de credit sau debit și/sau informațiile despre titularul cardului, emiterea biletelor dumneavoastră poate fi întârziată și costul general poate crește. Ne rezervăm dreptul de a anula vacanța dumneavoastră dacă plata este refuzată sau dacă ați furnizat informații incorecte despre cardul de credit. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a face verificări aleatorii (inclusiv registrul electoral) pentru a minimiza frauda cu cardul de credit. Ca rezultat al acestui fapt, înainte de a emite bilete putem să vă cerem să ne furnizați o copie faxată sau poștală a dovezii de adresă, o copie a cardului dumneavoastră de credit și un extras recent de cont.

7. Prețul vacanței dumneavoastră

7.1 Bolour Travel se străduiește să se asigure că cele mai actualizate și corecte prețuri sunt afișate pe site-ul nostru web (newsletterele noastre indică un preț orientativ). Bolour Travel își rezervă dreptul de a crește sau micșora prețurile oricând. Ocazional, un preț incorect poate fi afișat, din cauza unei erori. Când Bolour Travel devine conștient de o astfel de eroare, ne vom strădui să vă notificăm la momentul rezervării (dacă suntem deja conștienți de greșeală) sau cât mai curând posibil. Ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea dacă nu doriți să acceptați prețul care este de fapt aplicabil vacanței.

Schimbări de preț

7.2 Pentru pachete, schimbările în tarife (inclusiv, dar fără a se limita la costurile de transport, costurile de combustibil, taxe, impozite, taxe cum ar fi taxele de aterizare sau îmbarcare/debarcare la porturi/aeroporturi și cursurile de schimb) și servicii înseamnă că prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (sau orice parte a acestora) poate varia după ce ați rezervat aranjamentele de călătorie. Totuși, nu va exista nicio schimbare a costului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie în termen de 45 de zile înainte de plecare.

7.3 În raport cu prețul pachetelor, vom absorbi și nu veți fi taxați pentru orice creștere echivalentă cu până la 2% din prețul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, care exclude primele de asigurare și orice taxe de modificare. Veți fi taxați pentru suma dincolo de aceasta, plus o taxă de administrare de TL 50.00 pe persoană. Dacă aceasta înseamnă că trebuie să plătiți o creștere mai mare de 10% din prețul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (excluzând primele de asigurare și taxele de modificare), veți avea opțiunea de a accepta o schimbare către o altă vacanță dacă suntem capabili să oferim una (dacă alternativa aleasă este de calitate echivalentă sau superioară, nu va trebui să plătiți mai mult, dar dacă este de calitate inferioară, vi se va rambursa diferența de preț) sau să anulați și să primiți o rambursare completă a sumelor plătite, cu excepția oricăror taxe de modificare și de anulare deja suportate. Vom considera, la discreția noastră, o rambursare corespunzătoare a primelor de asigurare plătite dacă puteți demonstra că sunteți incapabil să transferați sau să reutilizați polița dumneavoastră. În cazul în care decideți să anulați din cauza unei creșteri de preț de peste 15%, trebuie să vă exercitați dreptul de a face acest lucru în termen de 2 zile de la data emiterii înscrise pe factura dumneavoastră.

7.4 Dacă prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie scade ca urmare a schimbărilor menționate în clauza 7.2 de mai sus, cu mai mult de 2% din costul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, atunci orice rambursare datorată vă va fi plătită. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna achiziționate în moneda locală, iar unele schimbări aparente nu au impact asupra prețului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie din cauza protecțiilor contractuale și altor protecții în vigoare.

8. Dacă schimbați rezervarea dumneavoastră

Dacă, după emiterea facturii de confirmare, doriți să schimbați aranjamentele de călătorie în orice mod, ne vom strădui să facem aceste modificări, dar poate să nu fie întotdeauna posibil. Orice cerere de modificări trebuie să provină de la ănumele de referințăă de pe rezervare. Vi se va solicita să plătiți o taxă de administrare de 50 euro pe persoană și orice costuri suplimentare pe care le suportăm în realizarea acestei modificări. În cazurile în care taxele de administrare impuse de furnizorii noștri sunt mai mari, ne rezervăm dreptul de a transmite aceste taxe dumneavoastră. Aveți dreptul (conform Regulamentelor) să transferați numele indivizilor, dacă un nume numit în rezervare nu poate călători din cauza unei boli, a decesului unui ruda apropiată, a serviciului de juriu sau a unei alte motive semnificative. Subiect la primirea dovezilor satisfăcătoare ale acestui motiv, vom accepta la discreția noastră ca rezervarea acelui individ numit să fie transferată unei alte persoane, care va fi supusă taxei de modificare de 50 euro pe persoană și oricăror taxe adiționale impuse de orice furnizor care trebuie plătite de dumneavoastră. Vă vom informa despre aceste taxe în momentul cererii dumneavoastră. Orice modificări ale persoanelor numite în rezervare sunt condiționate de acceptarea acestor Condiții de rezervare de către persoana de înlocuire și de îndeplinirea tuturor condițiilor aplicabile pachetului. Cererile de schimbare a numelui cu 48 de ore înainte de data plecării nu pot fi garantate. Deoarece majoritatea companiilor aeriene nu permit schimbările de nume după emiterea biletelor din orice motiv, aceste taxe vor fi probabil costul integral al zborului. Dacă solicitați schimbarea tuturor numelui dintr-o rezervare, aceasta va fi considerată o anulare și o nouă rezervare și vor fi aplicate taxe de anulare complete. Trebuie să fiți conștienți că aceste costuri ar putea crește pe măsură ce se apropie data plecării. Este permisă doar o singură schimbare a datei de plecare, per rezervare. Orice schimbare a datei de plecare va fi tratată ca o anulare, iar taxele de anulare complete se vor aplica. Vi se va solicita să plătiți o taxă de administrare de 50 euro pe persoană și un nou depozit pe persoană pentru a asigura noua dată de plecare. Orice alte modificări pot fi tratate ca o anulare de către dumneavoastră și vor implica aplicarea taxelor de anulare.

Notă: Anumite aranjamente nu pot fi modificate după ce au fost confirmate, iar orice modificare ar putea implica o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor. În unele cazuri, orice modificări efectuate ar putea însemna că trebuie să plătiți aranjamentele anulate și să achiziționați altele noi la costul integral.

9. Dacă anulați vacanța dumneavoastră

Dumneavoastră, sau orice membru al grupului dumneavoastră, puteți anula aranjamentele de călătorie în orice moment. Notificarea scrisă prin poștă, fax sau e-mail din partea ănumele de referințăă de pe rezervare trebuie să fie primită la birourile noastre. Deoarece suportăm costuri pentru anularea aranjamentelor de călătorie, va trebui să plătiți taxele de anulare aplicabile, arătate în tabelul de mai jos.

Notă: dacă motivul anulării dumneavoastră este acoperit de termenii poliței de asigurare, este posibil să puteți recupera aceste taxe de la compania de asigurări.

Taxele noastre de anulare sunt un procent din costul total al vacanței, fără a include primele de asigurare, care sunt nereambursabile. Aceste taxe se bazează pe numărul de zile înainte de plecare în care primim notificarea de anulare și nu când corespondența a fost trimisă către noi Vă rugăm să rețineți că orice taxe de modificare nu sunt rambursabile. Pentru primele de asigurare, ar trebui să consultați politica de anulare a furnizorului dumneavoastră de asigurare.

Vă rugăm să rețineți: Dacă ați rezervat o croazieră, orice anulare sau modificări (inclusiv schimbările de nume) vor suporta taxele suplimentare în funcție de taxele de modificare sau de anulare specificate mai sus, conform taxelor relevante ale liniei de croazieră. Vă rugăm să rețineți că, în cazul anulării după primirea documentelor, nu se va oferi rambursare decât dacă biletele neutilizate sunt returnate la noi. Vă rugăm să rețineți că, dacă doar unii membri ai grupului dumneavoastră anulează, pe lângă suportarea taxelor de anulare aplicabile, vom recalcula costul vacanței pentru călătorii rămași. Este posibil să fiți nevoit să plătiți taxe suplimentare pentru camere, cum ar fi suplimentele pentru camere single. *În cazurile în care taxele de anulare impuse de furnizorii noștri sunt mai mari decât costul depozitului, este posibil să le transmitem dumneavoastră. Vă rugăm să cereți detalii complete și vă vom informa despre taxele specifice aplicabile rezervării dumneavoastră. După plecare, nu se va oferi rambursare pentru orice parte utilizată din vacanță (de exemplu, zboruri neutilizate, închirieri auto neutilizate sau din cauza check-out-ului timpuriu) Veți fi taxați cu 100% din prețul tuturor componentelor parțial utilizate. Toate taxele de modificare sau de anulare devin datorate de dumneavoastră imediat după confirmarea modificării sau anulării.

Notă: Anumite aranjamente nu pot fi anulate după ce au fost confirmate și orice anulare ar putea implica o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

10. Dacă noi schimbăm sau anulăm vacanța dumneavoastră

Începem să planificăm aranjamentele pe care le oferim cu multe luni în avans și de aceea ne rezervăm dreptul de a face modificări și de a corecta erorile în detalii ale vacanței atât înainte, cât și după ce rezervările au fost confirmate. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula rezervările confirmate în orice moment. De exemplu, dacă numărul minim de clienți necesar pentru un anumit aranjament de călătorie nu este atins, poate fi necesar să-l anulăm. Cele mai multe modificări sunt minore, dar ocazional, poate fi necesar să facem o modificare majoră. Dacă trebuie să facem o modificare majoră sau să anulăm, vă vom informa cât mai curând posibil și, dacă este timp să facem acest lucru înainte de plecare, vă vom oferi următoarele opțiuni: (pentru modificări majore) acceptând aranjamentele modificate sau achiziționând alternative de la noi, de un standard similar cu cele rezervate inițial, dacă sunt disponibile (dacă alternativa aleasă este mai puțin costisitoare decât cea originală, vă vom rambursa diferența, dar dacă aceasta este mai costisitoare, vă vom solicita să plătiți diferența) sau anulând sau acceptând anularea, caz în care veți primi o rambursare completă și rapidă a tuturor sumelor pe care le-ați plătit către noi. Totuși, nu vom anula rezervarea confirmată cu 12 săptămâni sau mai puțin înainte de plecare, decât din motive de „forță majoră” (așa cum este explicat mai sus) sau din cauza nerespectării de către dumneavoastră a efectuării plății integrale la timp. Datorită imprevizibilității evenimentelor de forță majoră, nu ne asumăm nicio răspundere pentru modificările efectuate fie înainte, fie în timpul vacanței care, în opinia noastră, sunt necesare pentru a vă proteja siguranța. În acest caz, vă vom oferi aranjamente alternative adecvate sau, dacă nu călătoriți, vă vom returna banii pe care i-ați plătit, dar nu vă vom plăti compensație. În toate cazurile, cu excepția cazului în care modificarea majoră apare din motive de forță majoră și sub rezerva excepțiilor de mai jos, vă vom plăti următoarea compensație, așa cum este detaliat mai jos.

Vă rugăm să rețineți că plățile de mai sus se aplică per pasager care plătește întreaga rată (excluzând copiii mici). Pentru copii facturați la tarife reduse, compensația va fi plătită pe o bază pro-rata a ratei adulte. Nu vă vom plăti compensație, iar opțiunile de mai sus nu vor fi disponibile dacă facem o modificare minoră sau anulăm ca urmare a eșecului dumneavoastră de a efectua plata integrală la timp. Regretăm că nu putem plăti nicio cheltuială, cost sau pierdere suportată de dumneavoastră ca urmare a oricărei modificări sau anulări. Nu vă vom plăti compensație în cazul în care facem o modificare majoră sau anulăm cu mai mult de 12 săptămâni înainte de plecare sau în cazul forței majore. Foarte rar, pot fi nevoiți de forță majoră să schimbăm sau să terminăm aranjamentele dumneavoastră după plecare. În cazul în care se întâmplă această situație, regretăm să nu putem face nicio rambursare (cu excepția cazului în care obținem unele de la furnizorii noștri), să vă plătim compensație sau să satisfacem orice costuri sau cheltuieli pe care le suportați ca urmare a acestora.

11. Zbor

În conformitate cu legislația UE, aveți drepturi în unele circumstanțe la rambursări și/sau compensație din partea companiei aeriene în cazurile de îmbarcare refuzată, anulare sau întârziere a zborurilor. Detalii complete ale acestor drepturi vor fi publicate la aeroporturile din UE și vor fi disponibile de asemenea de la companiile aeriene. Rambursarea în astfel de cazuri este responsabilitatea companiei aeriene și nu va permite automat să primiți o rambursare a prețului vacanței dumneavoastră din partea noastră. Drepturile dumneavoastră la o rambursare și/sau compensație din partea noastră sunt detaliate în clauza 10. Dacă aveți întârziere dintr-un motiv diferit de forță majoră și în ceea ce privește zborurile principale incluse în vacanța dumneavoastră, dacă întârzierea depășește 4 ore, ne vom asigura că veți primi gustări ușoare din partea companiei aeriene; dacă aceasta depășește 6 ore, veți primi o masă principală, iar în cazul unei întârzieri mai lungi, ori de câte ori este posibil, veți primi mese și cazare adecvate pentru momentul din zi. Nu suntem întotdeauna în măsură, în momentul rezervării, să confirmăm transportatorul (transportatorii), tipul de aeronave și orele zborurilor care vor fi utilizate în legătură cu zborul dumneavoastră. Acolo unde suntem capabili să vă informăm doar despre transportatorul (transportatorii) probabili la momentul rezervării, vă vom informa despre identitatea transportatorului (transportatorilor) efectiv și despre orice schimbare în identitatea transportatorului (transportatorilor) efectiv pe măsură ce vom deveni conștienți de aceasta. Transportatorul (transportatorii), orele zborurilor și tipurile de aeronave afișate pe acest site web și detaliate pe factura dumneavoastră de confirmare sunt doar pentru orientare și sunt supuse modificării și confirmării. Orele cele mai recente vor fi afișate pe biletele dumneavoastră care vor fi expediate către dumneavoastră cu aproximativ două săptămâni înainte de plecare. Trebuie așadar să verificați biletele foarte atent imediat ce le primiți pentru a vă asigura că aveți orele corecte ale zborului. Este posibil ca orele de zbor să fie schimbate chiar și după ce biletele au fost expediate – vă vom contacta cât mai curând posibil dacă acest lucru se întâmplă. Orice schimbare în identitatea transportatorului (transportatorilor), orele zborului și/sau tipul de aeronave nu vă va îndreptăți să anulați sau să schimbați la alte aranjamente fără a plăti taxele noastre normale. Acest site web este responsabilitatea noastră, în calitate de operator turistic. Nu este emis în numele, și nu angajează companiile aeriene menționate aici sau orice companie aeriană ale cărei servicii sunt utilizate în cursul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu Ordinul de navigație aeriană, pentru a se califica pentru statutul de infant, un copil trebuie să aibă sub 2 ani în ziua zborului de întoarcere. Vă rugăm să rețineți existența unei „liste comunitare” (disponibilă pentru inspecție la http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) detaliind transportatorii aerieni care sunt subiectul unei interdicții operaționale cu Comunitatea UE.

12. Comportament

Atunci când rezervați o vacanță cu Bolour Travel, acceptați responsabilitatea pentru comportamentul adecvat al dumneavoastră și al grupului dumneavoastră pe durata vacanței. Dacă noi sau orice altă persoană din autoritate sau orice furnizor de servicii considerăm, în mod rezonabil, că dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră se comportă astfel încât să cauzeze sau să fie probabil să cauzeze pericol sau deranj pentru orice altă persoană sau daune proprietății, vom avea dreptul să terminăm vacanța persoanelor (sau persoanei) respective cu efect imediat. Persoanele respective vor fi obligate să părăsească aeronava, cazarea sau alt serviciu și nu vor fi permise să călătorească sau să reșeze în aranjamentele de călătorie rezervate, iar noi nu vom mai avea nicio responsabilitate față de dumneavoastră sau față de ei, inclusiv pentru orice aranjamente de întoarcere. Nu se vor face rambursări și nu vom plăti nici cheltuielile sau costurile suportate ca urmare a terminării acestora. Veți fi responsabil pentru a face plata integrală pentru orice daună sau pierdere cauzată de dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră în timpul șederii dumneavoastră. Plata trebuie să fie efectuată direct în momentul în care dauna sau pierderea a fost cauzată furnizorului de servicii respectiv, altfel, veți fi responsabili pentru a acoperi orice reclamații făcute ulterior împotriva noastră (împreună cu costurile legale complete ale noastre și ale celeilalte părți) ca rezultat al acțiunilor dumneavoastră. Dacă suportăm cheltuieli ca urmare a comportamentului dumneavoastră, veți trebui să ne compensați complet pentru acea cheltuială la cerere. Trebuie să știți că unii furnizori pot autoriza sau percepe cardul dumneavoastră de plată la check-in ca depozit pentru orice incidente, cum ar fi servicii de cameră, apeluri telefonice sau alte servicii hoteliere sau pentru daune sau incidente care au loc în timpul șederii dumneavoastră. Unii furnizori pot solicita un depozit în numerar la check-in pentru clienții care nu au un card de plată. Suma autorizată sau percepută poate varia considerabil în funcție de furnizor și/sau destinație. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți suficiente fonduri sau credit pentru a acoperi suma solicitată de furnizor. Bolour Travel nu este responsabil pentru stabilirea cuantumului oricărui depozit solicitat și dacă aveți întrebări, ar trebui să contactați furnizorul înainte de plecare.

13. Dacă aveți o reclamație

În cazul, puțin probabil, în care aveți vreo motiv să vă plângeți sau să întâmpinați probleme cu aranjamentele dumneavoastră de vacanță în timp ce sunteți plecat, trebuie să informați imediat reprezentantul nostru și furnizorul serviciilor în cauză și să completați un formular de raport în stațiune. Cele mai multe probleme sau reclamații pot fi rezolvate în timp ce sunteți plecat, totuși, dacă nu sunt rezolvate, vă rugăm să ne sunați la +90505 118 7177, să ne trimiteți un email la info@bolourtravel.com sau să scrieți Departamentului de relații cu clienții la Bolour Travel, Nevşehir Ortahisar Peribacaları cad. nr. 8/A, Turcia, în termen de 10 zile de la întoarcerea dumneavoastră din tur, oferind referința rezervării și toate detaliile despre reclamația dumneavoastră și toate celelalte informații relevante. Vă rugăm să păstrați scrisoarea concisă și la subiect. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid preocupările dumneavoastră și să accelerăm răspunsul la dumneavoastră. Vă rugăm să consultați, de asemenea, clauza 14 de mai jos referitoare la ABTA. Dacă această procedură nu este respectată, nu vom avea ocazia să investigăm și să rectificăm reclamația dumneavoastră în stațiune și acest lucru ar putea afecta drepturile dumneavoastră în virtutea acestui contract.

14. Ce se întâmplă cu reclamațiile

Suntem membri TURSAB, numărul de membru 16596. Suntem obligați să menținem un standard înalt de servicii către dumneavoastră prin Codul de conduită TURSAB. Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, accesați www.abta.com pentru a utiliza procedura simplă a ABTA. Informații suplimentare despre Cod și asistența ABTA în rezolvarea disputelor pot fi găsite pe www.tursab.org.tr

15. Responsabilitatea noastră față de dumneavoastră

(1) În ceea ce privește Pachetele Promitem că aranjamentele dumneavoastră de vacanță vor fi realizate, efectuate sau furnizate cu o abilitate și grijă rezonabilă. Aceasta înseamnă că vom accepta responsabilitatea dacă, de exemplu, suferiți decesul sau vătămarea corporală sau aranjamentele dumneavoastră contractuale nu sunt furnizate conform promisiunii sau dovedesc a fi deficiente ca rezultat al eșecului nostru, al angajaților, agenților sau furnizorilor noștri de a folosi o abilitate și grijă rezonabilă în realizarea, executarea sau furnizarea aranjamentelor dumneavoastră. În plus, vom fi responsabili pentru ceea ce fac angajații, agenții și furnizorii noștri sau nu fac dacă aceștia acționează în cadrul muncii sau îndeplinind lucrurile pe care le-am cerut să le facă. (2) În ceea ce privește alte aranjamente, promitem să folosim o abilitate și grijă rezonabilă în executarea obligațiilor noastre contractuale, supusă și în conformitate cu aceste Condiții de rezervare. Obligațiile noastre contractuale constau în utilizarea abilității și grijii noastre rezonabile în efectuarea rezervării dumneavoastră și aranjarea cazării/închirierii auto/zborului/ turului și turului cu balon cu aer cald, precum și utilizarea abilității și grijii noastre rezonabile în alegerea furnizorilor noștri. (3) În ceea ce privește Pachetele și alte aranjamente Nu vom fi responsabili pentru nicio vătămare, boală, deces, pierdere, daună, cheltuială, cost sau altă reclamație de orice descriere care rezultă din: Actele și/sau omisiunile persoanei (persoanelor) afectate sau oricărui membru (membrii) al grupului lor sau Actele și/sau omisiunile unei terțe părți nelegate de furnizarea aranjamentelor dumneavoastră și care erau imprevizibile sau inevitabile sau „Forță majoră” așa cum este definit mai sus. (4) Cu excepția celor specificate în aceste condiții, nu vom accepta nicio răspundere suplimentară sau diferită față de cele impuse de Reglementările privind călătoriile pachet, Tururi de pachet și Vacanțe de pachet. Este responsabilitatea dumneavoastră să dovediți că nu a fost utilizată o abilitate și grijă rezonabilă dacă doriți să faceți o reclamație împotriva noastră. (5) Atunci când orice reclamație sau parte a unei reclamații (inclusiv cele care implică decesul sau vătămarea corporală) se referă sau se bazează pe orice aranjamente de călătorie (inclusiv procesul de urcare și/sau coborâre de pe transportul în cauză) furnizate de orice aerian, maritim, feroviar sau rutier sau orice ședere într-un hotel, suma maximă de compensație pe care va trebui să o plătim va fi în funcție de baza maximă pe care transportatorul sau hotelierul în cauză ar avea obligația să o plătească conform convenției internaționale sau reglementării care se aplică aranjamentelor de călătorie sau șederii hotelului în cauză (de exemplu, Convenția de la Montreal, așa cum a fost modificată pentru călătoriile internaționale prin aer și/sau pentru companiile aeriene cu o licență de operare acordată de o țară din UE, Reglementarea UE privind responsabilitatea transportatorului aerian pentru călătoriile naționale și internaționale prin aer, Convenția de la Atena pentru călătoriile internaționale prin mare). În cazul în care un transportator sau un hotelier nu ar fi obligat să facă nicio plată față de dumneavoastră în baza Convenției sau Reglementării internaționale aplicabile în legătură cu o reclamație sau parte a unei reclamații, nu vom fi obligați să efectuăm o plată față de dumneavoastră pentru acea reclamație sau parte a reclamației. Atunci când facem orice plată, avem dreptul de a deduce orice sumă pe care ați primit-o sau aveți dreptul să o primiți de la furnizorul de transport sau hotelier pentru reclamația sau reclamația în cauză. Copiile convențiilor internaționale și reglementărilor aplicabile sunt disponibile de la noi la cerere. În toate domeniile în care transportatorul este responsabil față de dumneavoastră prin virtutea Regulamentului privind îmbarcarea refuzată 2004, orice răspundere pe care o putem avea față de dumneavoastră în baza contractului nostru cu dumneavoastră, care decurge din aceleași fapte, este limitată la remediile prevăzute în cadrul Regulamentului ca și cum (în proasta acestui scop) am fi un transportator; orice sume pe care le primiți de la transportator vor fi deductibile din orice sumă datorată din partea noastră. (6) Excursii/Activități/Evenimente locale Nu vom accepta răspunderea pentru serviciile sau facilitățile care nu fac parte din acordul nostru sau unde nu sunt publicate pe site-ul nostru. De exemplu, orice excursie pe care o rezervați în timp ce sunteți plecat sau orice serviciu sau facilitate pe care hotelul dumneavoastră sau orice alt furnizor se angajează să vă furnizeze. Excursiile, tururile, activitățile sau alte evenimente pe care ați putea alege să le rezervați sau să le plătiți prin intermediul serviciului nostru de concierge sau în timpul vacanței („Evenimente locale”) nu fac parte din vacanța dumneavoastră pachet furnizată de noi și aceste condiții de pe site-ul nostru nu se aplică. Pentru orice Eveniment Local, contractul dumneavoastră va fi cu furnizorul acelui Eveniment Local și nu cu noi. Nu suntem responsabili pentru furnizarea Evenimentului Local sau pentru orice lucru care se întâmplă în cursul furnizării acestuia de către furnizor. Vă rugăm să rețineți că această poziție include și toate activitățile periculoase. (7) Serviciile și facilitățile incluse în vacanța dumneavoastră vor fi considerate a fi furnizate cu o abilitate și grijă rezonabilă dacă respectă reglementările locale care se aplică, sau, dacă nu există reglementări locale aplicabile, dacă sunt rezonabile când se compară cu standardele locale în vigoare.

16. Protecția datelor/confidențialitate

Pentru a procesa rezervarea dumneavoastră și a răspunde nevoilor dumneavoastră, trebuie să transmitem detaliile dumneavoastră personale furnizorilor relevanți ai aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. De asemenea, ne-ar plăcea să păstrăm informațiile dumneavoastră (inclusiv orice adresă de e-mail), acolo unde sunt colectate de noi, pentru scopuri viitoare de marketing ale noastre și ale Agenției Bolour Travel Limited (de exemplu, pentru a vă informa despre oferte promoționale/concursuri sau pentru a vă trimite brosura noastră). Dacă nu doriți să primiți astfel de abordări în viitor, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Pentru detalii complete despre politica noastră de protecție a datelor și confidențialitate, și o explicație despre modul în care detaliile dumneavoastră personale vor fi utilizate de noi, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.

17. Cereri speciale și probleme medicale

Dacă doriți să faceți o cerere specială, trebuie să o faceți în momentul rezervării. Vom încerca să transmitem orice cereri rezonabile către furnizorul relevant, dar nu putem garanta că cererile vor fi îndeplinite. Faptul că o cerere specială a fost notată pe factura dumneavoastră de confirmare sau pe orice alt document sau că a fost transmisă furnizorului nu reprezintă o confirmare că cererea va fi respectată. Nerespectarea oricărei cereri speciale nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră, cu excepția cazului în care cererea a fost confirmată în mod specific. Suntem bucuroși să vă consiliem și să vă asistăm în alegerea unei vacanțe potrivite. Deoarece unele dintre cazări și stațiunile prezentate pot lipsi chiar și cele mai simple facilități, cum ar fi rampe pentru scaune cu rotile, lifturi etc., este important ca, la momentul rezervării, să ne informați despre orice dizabilități și cerințe speciale pentru a vă asigura că vacanța îndeplinește nevoile dumneavoastră specifice. Dacă considerăm că nu putem să acomodăm în mod adecvat nevoile persoanei (persoanelor) în cauză, nu vom confirma rezervarea sau, dacă detaliile complete nu sunt date la momentul rezervării, vom anula atunci când devenim conștienți de aceste detalii. Condiții ale site-ului web Informațiile, datele și materialele („Informația”) conținute în acest site web („Site web”) au fost pregătite exclusiv în scopul de a oferi informații despre Agenția Bolour Travel Limited, subsidiarele și partenerii săi și serviciile pe care acestea le oferă. Încercăm să ne asigurăm că informațiile conținute pe acest site web sunt precise și actualizate. Cu toate acestea, ar trebui să verificați întotdeauna informațiile înainte de a acționa pe baza lor, sunând reprezentanții noștri. Toate vacanțele vândute de Bolour Travel sunt vândute sub rezerva condițiilor noastre de rezervare, care ar trebui citite înainte de a face o rezervare online.

1. Conținutul și Submisiunile abonaților

1.1 Conținutul site-ului web este destinat utilizării dumneavoastră personale necomerciale. Toate materialele publicate pe acest site web (inclusiv, dar fără a se limita la articole, caracteristici, fotografii, imagini, ilustrații, clipuri audio și clipuri video, cunoscute și sub numele de „Conținut”) sunt protejate prin drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală și sunt deținute sau controlate de Bolour Travel, sau de partea creditată ca furnizor al Conținutului. Trebuie să respectați toate notificările de copyright suplimentare, informațiile sau restricțiile conținute în orice Conținut accesat prin acest site web. 1.2 Acest site web și conținutul său sunt protejate prin drepturi de autor conform legilor turcești și internaționale privind drepturile de autor. Nu aveți drepturi asupra software-ului proprietar și documentației aferente, sau a oricăror îmbunătățiri sau modificări ale acestora, furnizate dumneavoastră pentru a accesa acest site („Software de acces”). Nu aveți voie să sublicențiați, să atribuiți sau să transferați nicio licență acordată de Bolour Travel, iar orice încercare de sublicențiere, atribuire sau transfer va fi nulă și neavenită. Puteți face o copie a acestui software doar în scopuri de arhivare. Nu aveți voie să copiați, distribuiți, modificați, să dezasamblați sau să creați lucrări derivate din Software de acces.

2. Accesul și disponibilitatea serviciului și linkuri

Acest site web conține linkuri către alte site-uri Internet World Wide Web, resurse și sponsori ai acestui site web. Deoarece Bolour Travel nu este responsabil pentru disponibilitatea acestor resurse externe sau conținutul lor, ar trebui să direcționați orice preocupări referitoare la orice link extern administratorului site-ului sau Webmasterul acelui site.

3. Licențe software

Nu aveți drepturi asupra software-ului proprietar și documentației aferente, sau a oricăror îmbunătățiri sau modificări ale acestora, furnizate dumneavoastră pentru a accesa acest site (“Software de acces”). Nu aveți voie să sublicențiați, să atribuiți sau să transferați nicio licență acordată de Bolour Travel, iar orice încercare de sublicențiere, atribuție sau transfer va fi nulă și neavenită. Puteți face o copie a acestui software doar în scopuri de arhivare. Nu aveți voie să copiați, distribuiți, modificați, să dezasamblați sau să creați lucrări derivate din Software de acces.

4. Condițiile de transport

Transportul pasagerilor, bagajelor și mărfurilor prin aer este supus condițiilor de transport și reglementărilor transportatorului în cauză.

5. Modificări ale termenilor și condițiilor

Bolour Travel poate modifica ocazional, altera, adapta, adăuga sau elimina porțiuni din acești Termeni și condiții, dar dacă o face, va posta astfel de modificări pe acest site web.

6. Modificări ale site-ului web

Bolour Travel poate, de asemenea, să schimbe, să suspende sau să întrerupă orice aspect al site-ului web, inclusiv disponibilitatea oricăror caracteristici, informații, baze de date sau conținut sau să restricționeze accesul dumneavoastră la părți sau la întregul site fără notificare sau răspundere.

7. Fără garanții

Această publicație este furnizată "așa cum este" fără nicio garanție (fie expresă, fie implicită) sau termen implicit de orice fel, inclusiv, dar fără a se limita la orice garanții implicite sau termeni de calitate satisfăcătoare, adecvare pentru un anumit scop sau non-încălcare. Toți acești termeni și garanții implicite sunt excluși prin prezenta.

8. Răspunderea pentru pierderi

Prin accesarea acestui site web, sunteți de acord că Bolour Travel nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere directă, indirectă sau consecutivă apărută din utilizarea informațiilor și materialelor conținute în acest site web sau din accesarea oricărui material de pe internet prin web link-uri de la acest site web.

9. Nicio ofertă de vânzare

Nimic din acest site web nu constituie o ofertă de a vinde orice valori, și nu trebuie să fie folosit ca bază pentru nicio tranzacție de investiții.

10. Excluderi

Excluderile și limitările incluse în acești Termeni și condiții se aplică doar în măsura permisă de lege.