Conditions Générales

Conditions de réservation de Bolour Travel

Toutes les réservations effectuées avec Bolour Travel sont soumises à nos Conditions de réservation. Elles sont disponibles dans leur intégralité ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Bolour Travel, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 16596

Les termes suivants auront les significations énoncées ci-dessous lorsqu'ils seront utilisés dans ces Conditions de réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les vacances et régissent votre relation avec Bolour Travel. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation

1. Votre contrat de vacances Lorsque vous effectuez une réservation, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il a l'autorité d'accepter et accepte au nom de la partie les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant sera conclu entre nous lorsque nous enverrons cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par la loi turque et par la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails figurant sur votre facture dès que vous la recevez, ou si vous réservez tardivement au moment de la réservation, que tous les détails sont exactement conformes à votre demande. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il pourrait ne pas être possible d'apporter des modifications ou des corrections par la suite. Une fois votre réservation effectuée, toute modification de la réservation ou de vos arrangements de voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise à ces Conditions de réservation qui s'appliqueront à cette modification dès que celle-ci aura été confirmée. Ces Conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' de la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de réservation leur sont portées à l'attention et qu'elles en prennent connaissance. Nous avons le droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' sera réputée inclure toutes les personnes nommées dans la réservation. Seules nous, le 'nom principal' de la réservation et toutes les autres personnes de votre groupe dont les noms figurent sur la réservation auront des droits pour faire valoir ces Conditions de réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du site Web

Bien que Bolour Travel fasse tous les efforts pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site Web, il peut malheureusement arriver que des erreurs se produisent. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisi avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de garantir que vous répondez à toutes les exigences d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris pour les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, de tourisme ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations et selon le passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps nécessaire pour obtenir les passeports et visas appropriés peut varier. Il est de votre responsabilité de vérifier la situation à jour et vous devez faire des demandes de passeports et/ou de visas en temps voulu avant votre départ. Bolour Travel n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe est refusé à l'entrée dans un pays en raison du fait de ne pas avoir le bon passeport, visa et/ou autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou traversez (que vous soyez ou non tenu de quitter l'avion), y compris mais sans s'y limiter un ESTA valide mentionné dans la clause ci-dessous. Vous devez vérifier les informations à jour concernant les exigences de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences de passeport et de visa auprès de votre ambassade ou consulat pour obtenir des informations sur les exigences de visa et de passeport en rapport avec vos arrangements de voyage, dans les destinations où vous envisagez de voyager, avant de réserver. Bolour Travel n'a pas de connaissance ou d'expertise particulière concernant les exigences d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis émis par tous les gouvernements pertinents avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorisation si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités dans la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant vers ou transitant par les États-Unis sous le Programme d'exemption de visa d'obtenir une autorisation de voyage au plus tard 72 heures avant le voyage en remplissant un processus en ligne dans le cadre du système ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Visiter les États-Unis à www.visitusa.org.uk où des informations supplémentaires sur le programme et les frais à jour peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande ESTA est valable pour deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de redéposer une demande. Le non-obtention d'un ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences de santé

Vous devez consulter votre médecin pour connaître les recommandations et les informations sur les inoculations ou vaccinations actuelles avant votre départ, relatives à la destination que vous allez visiter ou traverser pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous répondez à toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations ou vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant votre départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous envisagez de visiter ou de traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du ministère de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons d'emporter une preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour lors de vos voyages, car cela peut être requis pour l'entrée dans un pays ou une destination. Bolour Travel n'acceptera aucune responsabilité si vous êtes refusé à l'entrée dans un pays ou une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires de destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter un risque plus élevé que d'autres. Nous vous recommandons fortement de consulter tous les avertissements de voyage, interdictions, annonces ou avis émis ou mis à jour par le bureau des affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage à l'étranger et régulièrement avant votre départ.

4. Assurance

Nous considérons que l'assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour la durée complète de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est appropriée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences de santé et de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins particuliers et vos arrangements de voyage. Veuillez la lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière totale pour nos forfaits de vacances, grâce à notre Licence TURSAB numéro 16596. Lorsque vous achetez un vol protégé par l'ATOL ou un forfait vacances incluant un vol auprès de nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal. Nous vous fournirons les services listés sur le certificat ATOL (ou un remplacement approprié). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL pourra vous fournir les services que vous avez achetés ou un remplacement approprié (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, le titulaire d'ATOL alternatif exécutera ces obligations et vous acceptez de payer toute somme due à payer par vous selon votre contrat à ce titulaire d'ATOL alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un titulaire d'ATOL alternatif, cas dans lequel vous aurez droit à présenter une réclamation en vertu du régime ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services listés (ou un remplacement approprié, par l'intermédiaire d'un titulaire d'ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de la fiducie de voyage aérien peuvent effectuer un paiement à vous (ou vous conférer un avantage) en vertu du régime ATOL. Vous acceptez qu'en retour d'un tel paiement ou avantage, vous cédez catégoriquement aux administrateurs tous droits que vous avez ou pourriez avoir résultant de ou liés à la non-provision des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Vous vous engagez également à ce que toutes ces réclamations puissent être réassignées à un autre organisme, si cet autre organisme a versé des sommes que vous avez réclamées au titre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait vacances (par exemple, excluant l'hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Paiement de vos vacances

Pour confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un dépôt non remboursable, qui peut être supérieur au dépôt standard pour garantir des types spécifiques de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement total sera requis par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris toute surtaxe le cas échéant) est dû au plus tard 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront dus. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit.

Contingence de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de la carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations de carte de crédit incorrectes. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des vérifications aléatoires (y compris les listes électorales) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pourrions vous demander de nous fournir une copie par fax ou par courrier de la preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Le prix de vos vacances

7.1 Bolour Travel s'efforce de garantir que les prix les plus à jour et les plus corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Bolour Travel se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché en raison d'une erreur. Lorsque Bolour Travel prend connaissance de cette erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors informés de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Changements de prix

7.2 Pour les forfaits, les changements de frais (y compris mais sans s'y limiter les coûts de transport, les coûts de carburant, les droits, les taxes, des frais tels que les taxes d'atterrissage ou d'embarquement/débarquement aux ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos arrangements de voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous avez réservé vos arrangements de voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement au coût de vos arrangements de voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des forfaits, nous absorberons et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2 % du prix de vos arrangements de voyage total, qui exclut les primes d'assurance et tout frais de modification. Vous serez facturé pour le montant supérieur à cela, plus des frais administratifs de 50 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos arrangements de voyage total (excluant les primes d'assurance et les frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour des vacances différentes si nous pouvons en proposer une (si celle proposée est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus, mais s'il s'agit d'un niveau inférieur, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes versées, sauf pour les frais de modification et les frais d'annulation déjà engagés. Nous examinerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos arrangements de voyage diminue en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos arrangements de voyage, tout remboursement dû vous sera payé. Cependant, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos arrangements de voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après que notre facture de confirmation a été émise, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces changements, mais il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Toute demande de modifications doit provenir du 'nom principal' sur la réservation. Vous devrez payer un frais administratif de 50 euros par personne et tous frais supplémentaires que nous aurons occasionnés pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais administratifs imposés par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous les répercuter. Vous êtes autorisé (en vertu des règlements) à transférer le nom des individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'un service de jury ou pour d'autres raisons significatives. Sous réserve de la réception d'une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons à notre discrétion que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne, ce qui sera sujet au frais de modification de 50 euros par personne et tous frais supplémentaires imposés par tout fournisseur devant être payés par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des individus nommés dans la réservation est soumise à l'acceptation de ces Conditions de réservation par la personne de substitution et à la satisfaction de toutes les conditions applicables au paquet. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures précédant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à modifier tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter plus on se rapproche de la date de départ. Une seule modification de la date de départ, par réservation peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez invité à payer un frais administratif de 50 euros par personne et un nouveau dépôt par personne pour sécuriser la nouvelle date de départ. Toute modification ultérieure peut être traitée comme une annulation par vous et entraîner des frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements peuvent ne pas être modifiés une fois confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, tout changement effectué peut impliquer que vous devez payer pour les arrangements annulés et en acheter de nouveaux à coût total.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail de la part du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous encourons des frais lors de l'annulation de vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables énoncés dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourriez être en mesure de récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, sans inclure votre prime d'assurance qui est non remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ que nous recevons votre avis d'annulation et non sur le moment où votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais de modification sont non remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

Veuillez noter : Si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera des frais supplémentaires en plus des frais d'annulation ou de modification énoncés ci-dessus, conformément aux frais applicables de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, dans le cas d'une annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé à moins que des billets non utilisés ne soient retournés. Veuillez noter que si seulement certains membres de votre groupe annulent, en plus des frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour une chambre, tels que des suppléments de chambre individuelle. *Dans les cas où les frais d'annulation imposés par nos fournisseurs sont plus élevés que le coût du dépôt, nous pouvons vous répercuter ces frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur toute partie utilisée de vos vacances (par exemple, vols inutilisés, location de voiture inutilisée ou en raison d'un départ anticipé). Vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés.

Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent dus immédiatement de votre part dès confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés une fois confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons plusieurs mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails des vacances à la fois avant et après que les réservations aient été confirmées. Nous nous réservons également le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions devoir l'annuler. La plupart des changements sont mineurs, mais parfois, nous pourrions devoir apporter un changement majeur. Si nous devons apporter un changement majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et s'il y a un délai suffisant avant le départ, nous vous offrirons le choix des options suivantes : (pour les changements majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs chez nous, de qualité similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que celle d'origine, nous vous rembourserons la différence, mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous avez versées. Cependant, nous ne commencerons pas à annuler votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou en cas de non-respect par vous d'un paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne serons pas responsables des modifications avant le départ ou durant les vacances, qui selon notre avis sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, nous vous retournerons les sommes que vous nous avez versées mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf si le changement majeur découle de raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons la compensation suivante comme indiqué ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant le tarif plein (à l'exclusion des nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, la compensation sera payée sur une base prorata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options mentionnées ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons un changement mineur ou annulons en raison de votre manquement à effectuer un paiement complet à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir payer les dépenses, coûts ou pertes que vous pourriez engager en raison de tout changement ou annulation. Nous ne vous paierons pas de compensation lorsque nous apportons un changement majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par Force Majeure à changer ou à mettre un terme à vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de remboursements (à moins que nous n'en obtentions de nos fournisseurs), de vous verser une compensation ou de faire face à des coûts ou des dépenses que vous encourrez en conséquence.

11. Vol

En vertu de la loi de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances concernant des remboursements et/ou des compensations de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Tous les détails de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou une compensation de notre part sont énoncés dans la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que Force Majeure et en ce qui concerne les vols principaux inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; s'il dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés pour l'heure du jour. Nous ne sommes pas toujours en mesure, au moment de la réservation, de confirmer les transporteurs (s), le type d'avion et les horaires des vols qui seront utilisés en lien avec votre vol. Lorsque nous sommes uniquement en mesure de vous informer des transporteurs (s) probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs (s) réels ou de tout changement dans l'identité des transporteurs (s) réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs (s), les horaires de vol et les types d'avions indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont fournis à titre indicatif seulement et sont sujets à modification et confirmation. Les horaires les plus récents seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très attentivement immédiatement après réception pour vous assurer que vous avez les bonnes horaires de vol. Il est possible que les horaires de vol soient modifiés même après l'émission des billets - nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs (s), l'horaire des vols et/ou le type d'avion ne vous permettra pas d'annuler ou de modifier d'autres arrangements sans payer nos fraisnormaux. Ce site Web est de notre responsabilité, en tant qu'opérateur touristique. Il n'est pas publié au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu’en vertu des Ordres de navigation aérienne, afin dequalifier pour le statut d'enfant en bas âge, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible pour consultation à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exercice avec la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Bolour Travel, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant les vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout fournisseur de services estimons raisonnablement que vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou un dérangement à une autre personne ou à endommager des biens, nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans les arrangements de voyage réservés et nous n'aurons plus aucune responsabilité à votre égard ou à leur égard, y compris pour tout arrangement de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons pas les dépenses ou les coûts engagés en conséquence de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de services concerné, sans quoi vous serez responsable de tout recours ultérieur contre nous (ainsi que des frais d'avocat de nous et de l'autre partie) à la suite de vos actions. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous devrez nous rembourser intégralement ces frais sur demande. Vous devez être conscient que certains fournisseurs peuvent autoriser ou prélever votre carte de paiement à l'enregistrement en tant que dépôt pour tout incident tel que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services d'hôtel ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou chargé peut varier considérablement en fonction du fournisseur et/ou de la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisant sont disponibles pour couvrir le montant requis par le fournisseur. Bolour Travel n'est pas responsable de la détermination du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.

13. Si vous avez une réclamation

Dans le cas peu probable où vous auriez un motif de plainte ou rencontreriez des problèmes concernant vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur des services concernés et compléter un formulaire de rapport pendant que vous êtes dans la station. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant votre séjour, cependant, si cela n'est pas résolu, veuillez nous appeler au +90505 118 7177, nous envoyer un e-mail à info@bolourtravel.com ou écrire au département des relations clients de Bolour Travel, Nevşehir ortahisar peribacaları cad. no:8/A, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre voyage en donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte ainsi que toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et directe. Cela aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur l'ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant le séjour et cela pourrait affecter vos droits dans le cadre de ce contrat.

14. Que se passe-t-il avec les réclamations

Nous sommes membres de TURSAB, numéro d'adhésion 16596. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service envers vous conformément au Code de conduite de TURSAB. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l'ABTA. De plus amples informations sur le Code et l'assistance de l'ABTA dans la résolution des litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les paquets, nous promettons que vos arrangements de vacances seront réalisés, exécutés ou fournis avec compétence et soin. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou un préjudice corporel ou que vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de la faute de nos employés, agents ou fournisseurs de ne pas avoir utilisé un soin raisonnable. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas si, à ce moment-là, ils agissaient dans le cadre de leur emploi ou l'exécutaient. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'utiliser un soin raisonnable dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve de respecter ces Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser un soin raisonnable pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/tour et survol en montgolfière ainsi que pour choisir nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les paquets et d'autres arrangements, nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit découlant de : Les actes et/ou omissions des personnes touchées ou de tout membre de leur groupe ou Les actes et/ou omissions d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou 'Force Majeure' comme défini ci-dessus. (4) Sauf indication spécifique dans ces conditions, nous n'accepterons pas de responsabilité différente de celle imposée par les réglementations sur les voyages organisés, les circuits organisés et les vacances organisées. Il vous incombe de prouver qu'un soin raisonnable n'a pas été utilisé si vous souhaitez déposer une plainte contre nous. (5) Dans les circonstances où toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou des lésions corporelles) concerne ou est fondée sur des arrangements de voyage (y compris le processus d'embarquement et/ou de débarquement) fournis par une compagnie aérienne, maritime, ferroviaire ou routière ou tout séjour à l'hôtel, le montant maximum d'indemnisation que nous aurons à vous verser sera en fonction du montant que le transporteur ou l'hôtelier concerné devra vous verser en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages internationaux par voie aérienne et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation délivrée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par voie aérienne, la Convention d'Athènes pour les voyages internationaux par voie maritime). Lorsqu'un transporteur ou un hôtelier ne serait pas tenu de vous verser une indemnité en vertu de la Convention ou de la réglementation internationale applicable concernant une réclamation ou une partie d'une réclamation, nous ne serons pas tenus d'effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de la réclamation. En cas de paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir de la part du fournisseur de transport ou de l'hôtelier pour la réclamation ou la plainte en question. Des copies des conventions et des règlements internationaux applicables sont disponibles chez nous sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable à votre égard en vertu du Règlement sur le refus d'embarquement de 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (pour ce but uniquement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez de la part du transporteur sera déduite de toute somme due de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements locaux Nous n'acceptons pas la responsabilité des services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou événements que vous choisissez de réserver ou de payer par le biais de notre service de conciergerie ou pendant vos vacances ("Événements locaux") ne font pas partie de votre forfait vacances fourni par nous et ces conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement local ou de tout ce qui se produit pendant la fourniture de celui-ci par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront considérés comme fournis avec soin et compétence s'ils sont conformes à toute réglementation locale qui s'applique, ou, s'il n'y a pas de réglementations locales applicables, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en vigueur.

16. Protection des données/confidentialité

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos besoins, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque collectées par nous, pour nos propres besoins de marketing futurs (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets de notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de la façon dont vos informations personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons pas garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou sur tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-satisfaction d'une demande spéciale ne constituera pas un manquement à nos obligations contractuelles de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains des hébergements et des stations présentés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des ramps pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lorsque vous réservez, vous nous informiez de toute incapacité et de toute exigence spéciale pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous pensons raisonnablement ne pas être en mesure de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons lorsque nous en prendrons connaissance. Conditions du site Web Les données et informations contenues dans ce site Web ("Site Web") ont été préparées uniquement dans le but de fournir des informations sur Bolour Travel, ses filiales et partenaires ainsi que sur les services qu'ils proposent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont exactes et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir en conséquence, en appelant nos représentants. Toutes les vacances vendues par Bolour Travel sont vendues sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions des abonnés

1.1 Le contenu du Site Web est destiné à votre utilisation personnelle et non commerciale. Tous les matériaux publiés sur ce Site Web (y compris, mais sans s'y limiter, des articles, des fonctionnalités, des photographies, des images, des illustrations, des extraits audio et des vidéos, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par droits d'auteur, marques déposées ou autres droits de propriété intellectuelle et sont la propriété ou sous le contrôle de Bolour Travel, ou de la partie créditée comme étant le fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis de droits d'auteur supplémentaires, toutes les informations ou restrictions contenues dans tout Contenu accessible par le biais de ce Site Web. 1.2 Ce Site Web et son Contenu sont protégés par des droits d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer à la transmission ou à la vente, reproduire (sauf dans la mesure prévue à la section 1.3 de ces Conditions générales), créer de nouvelles œuvres à partir de, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de toute manière tout Contenu de ce Site Web (y compris le logiciel) en tout ou en partie. 1.3 Vous pouvez néanmoins télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout Contenu pour d'autres usages que personnels est expressément interdite sans autorisation écrite préalable de Bolour Travel ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans le Contenu. 1.3.2 Tous les exemplaires doivent maintenir les avis de droits d'auteur et autres droits intellectuels contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce Site Web peuvent être soumis à d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Bolour Travel ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée à l'égard de ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques déposées et marques affichées sur ce Site Web sont protégées par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et disponibilité du service et liens

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3. Licences de logiciels

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4. Conditions de transport

Le transport de passagers, de bagages et de marchandises par voie aérienne est soumis aux Conditions de transport et aux règlements du transporteur concerné.

5. Changements des Conditions générales

Bolour Travel peut de temps à autre changer, modifier, adapter, ajouter ou supprimer des portions de ces Conditions générales mais si tel est le cas, il annoncera tous ces changements sur ce Site Web.

6. Changements sur le Site Web

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7. Aucune garantie

Cette publication est fournie "telle quelle" sans aucune garantie (expresse ou implicite) d'aucune sorte, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité satisfaisante, de convenance à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Tous ces termes et garanties implicites sont par la présente exclus.

8. Responsabilité pour les pertes

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9. Aucune offre de vente

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10. Exclusions

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