Termini e Condizioni

Condizioni di Prenotazione di Bolour Travel

Tutte le prenotazioni con Bolour Travel sono soggette alle nostre Condizioni di Prenotazione. Sono disponibili per la tua consultazione e dovrebbero essere lette prima di effettuare una prenotazione online. Condizioni del Sito Web

Ci sono diverse condizioni su come utilizzare il nostro sito web. Queste condizioni sono pubblicate qui per tua informazione.

Condizioni di Prenotazione

Il tuo contratto

Il tuo contratto è con Bolour Travel, un membro di TURSAB con numero di iscrizione 16596

I seguenti Termini avranno i significati riportati di seguito quando utilizzati in queste Condizioni di Prenotazione:

Queste condizioni si applicano a tutte le Vacanze e regolano il tuo rapporto con Bolour Travel. Ti preghiamo di leggerle attentamente prima di effettuare una prenotazione.

1. Il tuo Contratto di Vacanza Quando viene effettuata una prenotazione, il 'nome principale' nella prenotazione garantisce di avere l'autorità di accettare e accetta per conto del gruppo le condizioni di prenotazione. Dopo aver ricevuto la tua prenotazione e tutti i pagamenti appropriati, se gli accordi che desideri prenotare sono disponibili, emetteremo una fattura di conferma. Un accordo vincolante entrerà in vigore tra noi quando inviamo questa fattura al 'nome principale'. Questo contratto è soggetto alla legge turca e alla giurisdizione dei tribunali turchi. È importante controllare i dettagli sulla tua fattura quando la ricevi, o se prenoti in ritardo al momento della prenotazione, che tutti i dettagli siano esattamente come li hai richiesti. In caso di eventuali discrepanze, ti preghiamo di contattarci immediatamente poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche o correzioni in un secondo momento. Una volta effettuata la prenotazione, qualsiasi modifica alla prenotazione o ai tuoi Accordi di Viaggio (soggetti alla clausola 8 di seguito) sarà soggetta a queste Condizioni di Prenotazione che si applicheranno a tale modifica immediatamente dopo che la modifica è stata confermata. Queste Condizioni di Prenotazione si applicano ugualmente a tutti i membri del tuo gruppo nominati nella prenotazione. Quando il 'nome principale' nella prenotazione prenota per conto di altre persone, è tua responsabilità garantire che queste Condizioni di Prenotazione siano portate alla loro attenzione e che siano a conoscenza di esse. Siamo autorizzati ad assumere che tutti i membri del tuo gruppo abbiano letto queste Condizioni di Prenotazione. Qualsiasi riferimento a 'tu' o 'tuo' sarà considerato comprendere tutte le persone nominative nella prenotazione. Solo noi, il 'nome principale' nella prenotazione e tutte le altre persone nel tuo gruppo i cui nomi appaiono nella prenotazione avranno diritti per far rispettare queste Condizioni di Prenotazione. Il 'nome principale' che effettua e paga per la prenotazione deve avere almeno 18 anni.

2. Accuratezza del sito web

Sebbene Bolour Travel faccia ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni e dei prezzi del sito web, sfortunatamente, gli errori possono occasionalmente verificarsi. Devi quindi assicurarti di controllare il prezzo e tutti gli altri dettagli dei tuoi accordi scelti con noi al momento della prenotazione.

3. Passaporti, visti, requisiti di salute e documenti di viaggio

È tua responsabilità garantire di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e di salute necessari prima della partenza e di garantire di soddisfare i requisiti di ingresso stranieri. È richiesto un passaporto completo e valido per le destinazioni che presentiamo (inclusi i bambini) e i visti (di transito, affari, turistici o altrimenti) possono essere richiesti per alcune destinazioni e a seconda del passaporto che possiedi. I requisiti possono cambiare e la durata di tempo necessaria per ottenere i passaporti e i visti appropriati può variare. È tua responsabilità controllare la posizione più aggiornata e dovresti presentare eventuali richieste di passaporti e/o visti con sufficiente anticipo rispetto alla tua partenza. Bolour Travel non accetta alcuna responsabilità se tu o un membro del tuo gruppo venite rifiutati l'ingresso in un paese a causa della mancanza del passaporto, visto e/o altri documenti di viaggio richiesti da qualsiasi compagnia aerea, autorità o paese che stai visitando o attraverso cui transiti (che sia o meno necessario lasciare l'aereo), compreso ma non limitato a un ESTA valido come indicato nella clausola sottostante. Ti consigliamo di controllare le informazioni più aggiornate sui requisiti per il passaporto. Se tu o un membro del tuo gruppo dovete controllare i requisiti per passaporti e visti con la vostra Ambasciata o Consolato, per informazioni sui requisiti per visti e passaporti pertinenti ai tuoi Accordi di Viaggio. Il Consolato o l'Ambasciata nella/i destinazione/i in cui intendi viaggiare, prima di prenotare. Bolour Travel non ha conoscenze o competenze particolari riguardo ai requisiti di ingresso straniero o ai documenti di viaggio. Ti raccomandiamo di rivedere regolarmente avvisi di viaggio, annunci, divieti e avvisi emessi da tutti i governi rilevanti prima della tua partenza. Alcune destinazioni possono richiedere una lettera di autorizzazione se i bambini non sono accompagnati da entrambi i tutori legali. Ti preghiamo di controllare con le autorità nella rispettiva destinazione se ciò si applica.

USA - Autorizzazione al Viaggio (ESTA)

È obbligatorio per chiunque viaggi verso o trasiti attraverso gli Stati Uniti sotto il Programma di esenzione dal visto, ottenere l'approvazione per viaggiare non oltre 72 ore prima della partenza completando un processo online nell'ambito dello schema ESTA (Sistema elettronico per l'autorizzazione al viaggio). Il costo di un ESTA è attualmente di circa $14 per persona e può essere ottenuto visitando https://esta.cbp.dhs.gov o il sito web Visit USA su www.visitusa.org.uk dove sono disponibili ulteriori informazioni sul programma e sulle spese aggiornate. Una volta completata e approvata, la domanda ESTA è valida per due anni e consente visite multiple senza la necessità di ripresentare la richiesta. Il mancato ottenimento di un ESTA potrebbe comportare il rifiuto dell'imbarco da parte della compagnia aerea.

Requisiti Sanitari

Dovresti consultare il tuo medico per le attuali raccomandazioni e informazioni su inoculazioni o vaccinazioni prima di partire, relative alla destinazione che intendi visitare o attraversare durante il tuo viaggio. È tua responsabilità assicurarti di essere in buona salute e soddisfare tutti i requisiti sanitari di ingresso, ottenere inoculazioni e vaccinazioni raccomandate, prendere tutti i farmaci raccomandati e seguire tutti i consigli medici prima della partenza. Per consulenze mediche riguardanti tutte le destinazioni che intendi visitare o trascorrere durante il tuo viaggio dovresti consultare il tuo medico e il sito web del Dipartimento della Salute in anticipo. Ti raccomandiamo di portare con te la prova delle tue inoculazioni o vaccinazioni aggiornate durante il viaggio, poiché potrebbe essere richiesta per l'ingresso in un paese o destinazione. Bolour Travel non sarà responsabile se ti verrà negato l'ingresso in un paese o in una destinazione perché non puoi dimostrare di aver ricevuto tutte le inoculazioni o vaccinazioni richieste o perché non soddisfi i requisiti sanitari di alcuna destinazione. Viaggiare verso determinate destinazioni potrebbe comportare rischi maggiori rispetto ad altre. Ti raccomandiamo vivamente di esaminare eventuali avvisi di viaggio, divieti, annunci o avvisi emessi o aggiornati dal Ministero degli Affari Esteri e del Commonwealth prima di prenotare le tue disposizioni di viaggio internazionali e regolarmente prima della partenza.

4. Assicurazione

Riteniamo che un'assicurazione di viaggio adeguata sia essenziale e ti consigliamo vivamente di sottoscriverne una, per te e per tutti i membri del tuo gruppo, prima della partenza per l'intero periodo del tuo viaggio prenotato. È tua responsabilità assicurarti che la polizza assicurativa che acquisti sia idonea, copra i tuoi requisiti (inclusi, ma non limitati a, requisiti sanitari e requisiti di noleggio auto) e sia adeguata per le tue esigenze particolari e gli Accordi di Viaggio. Ti preghiamo di leggerla e portarla con te in vacanza.

5. La tua protezione finanziaria

Offriamo una protezione finanziaria completa per le nostre vacanze pacchetto, mediante il nostro numero di licenza TURSAB 16596. Quando acquisti un volo protetto ATOL o una vacanza inclusiva di volo da noi, riceverai un Certificato ATOL. Questo elenca cosa è protetto finanziariamente, dove puoi trovare informazioni su cosa significa per te e a chi contattare se le cose vanno male. Ti forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o un'alternativa idonea). In alcuni casi, dove non siamo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un altro titolare ATOL alternativo potrebbe fornirti i servizi che hai acquistato o un'alternativa idonea (senza costi aggiuntivi per te). Accetti di accettare che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo adempirà a tali obbligazioni e accetti di pagare eventuali somme dovute da te ai sensi del contratto a quel titolare ATOL alternativo. Tuttavia, accetti anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo, nel qual caso avrai diritto a presentare un reclamo ai sensi del regime ATOL (o al tuo emittente di carta di credito dove applicabile). Se non siamo in grado di fornirti i servizi elencati (o un'alternativa adeguata, attraverso un titolare ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, i Trustee del Fondo di viaggio aereo potrebbero effettuare un pagamento a (o conferire un beneficio a) te sotto il regime ATOL. Accetti che in cambio di tale pagamento o beneficio trasferisci assolutamente a quei Trustee eventuali reclami che hai o potresti avere derivanti da o relativi alla non fornitura dei servizi, incluso qualsiasi reclamo contro di noi, l'agente di viaggio (o il tuo emittente di carta di credito dove applicabile). Accetti anche che eventuali reclami di tal tipo possano essere riassegnati a un'altra entità, se quell'altra entità ha pagato somme che hai richiesto sotto il regime ATOL. Se prenoti disposizioni diverse da una vacanza pacchetto (es. escludendo l'alloggio), la protezione finanziaria di cui sopra non si applica.

6. Pagare per la tua vacanza

Per confermare i tuoi accordi scelti, devi pagare un deposito non rimborsabile, che potrebbe essere superiore al deposito standard per garantire specifici tipi di biglietti aerei, tour, crociere ecc., e ciò ti sarà confermato al momento della prenotazione. (Se prenoti entro 12 settimane dalla partenza, sarà richiesto il pagamento completo con carta di credito o carta di debito.) Il saldo del costo dei tuoi accordi (inclusi eventuali supplementi, se applicabili) è dovuto non meno di 12 settimane prima della partenza. Se non riceviamo questo saldo per intero e in tempo, ci riserviamo il diritto di trattare la tua prenotazione come annullata da te, nel qual caso si applicheranno le spese di cancellazione indicate nella clausola 9. Accettiamo pagamenti con carta di credito e carta di debito.

Contingenza per frode con carta di credito:

Se non fornisci l'indirizzo di fatturazione corretto della carta di credito o di debito e/o le informazioni sul titolare della carta, l'emissione dei tuoi biglietti potrebbe essere ritardata e il costo complessivo potrebbe aumentare. Ci riserviamo il diritto di annullare la tua vacanza se il pagamento viene rifiutato o se hai fornito informazioni errate sulla carta di credito. Ci riserviamo inoltre il diritto di effettuare controlli casuali (incluso il registro elettorale) per minimizzare la frode con carta di credito. Di conseguenza, prima di emettere i biglietti potremmo aver bisogno che tu ci fornisca un fax o una copia postale della prova di indirizzo, una copia della tua carta di credito e un estratto conto recente.

7. Il Prezzo della tua Vacanza

7.1 Bolour Travel si impegna a garantire che i prezzi più aggiornati e corretti siano mostrati sul nostro sito web (le nostre newsletter indicano un prezzo guida). Bolour Travel si riserva il diritto di aumentare o ridurre i propri prezzi in qualsiasi momento. Occasionalmente, un prezzo errato potrebbe essere mostrato, a causa di un errore. Quando Bolour Travel diventa a conoscenza di tale errore, farà il possibile per informarti al momento della prenotazione (se ne siamo a conoscenza) o il prima possibile. Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione se non desideri accettare il prezzo effettivamente applicabile alla vacanza.

Modifiche ai prezzi

7.2 Per i Pacchetti, le modifiche alle tasse (inclusi ma non limitati ai costi di trasporto, costi di carburante, diritti, tasse, costi come tasse di sbarco o imbarco nei porti/aeroporti e tassi di cambio) e servizi significano che il prezzo dei tuoi Accordi di Viaggio (o qualsiasi parte di essi) può cambiare dopo aver prenotato i tuoi Accordi di Viaggio. Tuttavia, non ci saranno cambiamenti al costo dei tuoi Accordi di Viaggio entro 45 giorni dalla partenza.

7.3 In relazione al prezzo dei Pacchetti, assorbirà, e non ti sarà addebitato, qualsiasi aumento equivalente fino al 2% del prezzo totale dei tuoi Accordi di Viaggio, che esclude i premi assicurativi e qualsiasi spesa di modifica. Ti sarà addebitato l'importo superiore a tale importo, più un costo amministrativo di TL 50,00 per persona. Se ciò significa che devi pagare un aumento di più del 10% del prezzo totale dei tuoi Accordi di Viaggio (esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica), avrai l'opzione di accettare una modifica a un'altra vacanza se possiamo offrirne una (se questa è di qualità equivalente o superiore, non dovrai pagare di più, ma se è di qualità inferiore, ti rimborseremo la differenza di prezzo), oppure annullare e ricevere un rimborso completo delle somme pagate, tranne per eventuali spese di modifica e le spese di cancellazione già sostenute. Considereremo a nostra discrezione un appropriato rimborso dei premi assicurativi pagati se puoi dimostrare di non essere in grado di trasferire o riutilizzare la tua polizza. Dovessi decidere di annullare a causa di un aumento di prezzo superiore al 15%, devi esercitare il tuo diritto a farlo entro 2 giorni dalla data di emissione stampata sulla tua fattura.

7.4 Qualora il prezzo dei tuoi Accordi di Viaggio scenda a causa delle modifiche menzionate nella clausola 7.2 sopra, di oltre il 2% del costo totale dei tuoi Accordi di Viaggio, allora qualsiasi rimborso dovuto ti sarà pagato. Tuttavia, ti preghiamo di notare che gli Accordi di Viaggio non sono sempre acquistati in valuta locale e alcune apparenti modifiche non incidono necessariamente sul prezzo dei tuoi Accordi di Viaggio a causa di protezioni contrattuali e di altro tipo in atto.

8. Se Modifichi la Tua Prenotazione

Se, dopo che la nostra fattura di conferma è stata emessa, desideri modificare i tuoi accordi di viaggio in qualsiasi modo, faremo del nostro meglio per apportare tali modifiche, ma potrebbe non essere sempre possibile. Qualsiasi richiesta di modifiche deve provenire dal 'nome principale' nella prenotazione. Ti verrà richiesto di pagare una commissione amministrativa di 50 euro per persona e qualsiasi ulteriore costo che sosteniamo per apportare questa modifica. Nei casi in cui le spese di amministrazione sostenute dai nostri fornitori siano superiori, ci riserviamo il diritto di addebitarti tali spese. Sei autorizzato (ai sensi delle Normative) a trasferire i nomi degli individui, se un persona nominata nella prenotazione è impedita a viaggiare a causa di malattia, morte di un parente stretto, servizio di giuria o altro motivo significativo. Soggetto alla ricezione di prove soddisfacenti di tale motivo, accetteremo a nostra discrezione che la prenotazione di quel nominativo venga trasferita a un'altra persona, soggetta al pagamento della commissione di modifica di 50 euro per persona e di ulteriori costi sostenuti da qualsiasi fornitore che devono essere pagati da te. Ti informeremo di tali spese al momento della tua richiesta. Qualsiasi modifica degli individui nominati nella prenotazione è condizionata all'accettazione di queste Condizioni di Prenotazione da parte dell'individuo sostitutivo e altrimenti alla soddisfazione di tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Le richieste di cambio nome entro 48 ore dalla data di partenza non possono essere garantite. Poiché la maggior parte delle compagnie aeree non consente modifiche ai nomi dopo l'emissione dei biglietti per qualsiasi motivo, queste spese equivalgono probabilmente al costo totale del volo. Se richiedi di cambiare tutti i nomi in una prenotazione, ciò sarà considerato come una cancellazione e una nuova prenotazione e si applicheranno le spese di cancellazione complete. Dovresti essere consapevole che questi costi potrebbero aumentare quanto più ci si avvicina alla data di partenza in cui vengono apportate le modifiche. È consentita solo una modifica della data di partenza per prenotazione. Qualsiasi modifica alla data di partenza sarà trattata come una cancellazione e si applicheranno le spese di cancellazione complete. Ti verrà richiesto di pagare una commissione amministrativa di 50 euro per persona e un nuovo deposito per persona per garantire la nuova data di partenza. Eventuali ulteriori modifiche possono essere trattate come una cancellazione da parte tua e comporteranno l'applicazione di spese di cancellazione.

Nota: Alcuni accordi potrebbero non essere modificabili dopo che sono stati confermati e ogni modifica potrebbe comportare l'addebito di una spesa di cancellazione fino al 100% di quella parte degli accordi. In alcuni casi, qualsiasi modifica apportata may comportare che tu debba pagare per gli accordi annullati e acquistare nuovi accordi a costo pieno.

9. Se Annulli la Tua Vacanza

Tu, o un membro del tuo gruppo, puoi annullare i tuoi accordi di viaggio in qualsiasi momento. La notifica scritta per posta, fax o email da parte del 'nome principale' nella prenotazione deve essere ricevuta presso i nostri uffici. Poiché sosteniamo costi per annullare i tuoi accordi di viaggio, dovrai pagare le spese di cancellazione applicabili mostrate nella griglia sottostante.

Nota: se la motivazione della tua cancellazione è coperta dai termini della tua polizza assicurativa, potresti essere in grado di recuperare queste spese dalla tua compagnia assicurativa.

Le nostre spese di cancellazione sono una percentuale del costo totale della vacanza, non

incluso il tuo premio assicurativo che non è rimborsabile. Queste spese sono basate su quanti giorni prima della partenza riceviamo la tua notifica di cancellazione e non quando la tua corrispondenza è stata inviata a noi. Ti preghiamo di notare che eventuali spese di modifica non sono rimborsabili. Per i premi assicurativi, dovresti far riferimento alla polizza di cancellazione del tuo fornitore di assicurazioni.

 Ti preghiamo di notare: Se hai prenotato una Crociera, qualsiasi cancellazione o modifica (inclusi i cambi di nome) comporterà le seguenti spese, un'addebito aggiuntivo alle spese di modifica o cancellazione indicate sopra, in linea con le spese dei rispettivi linee di crociera. Ti preghiamo di notare che, in caso di cancellazione dopo la ricezione dei documenti, non sarà rimborsato nulla a meno che i biglietti non siano inutilizzati e restituiti a noi. Ti preghiamo di notare, se solo alcuni membri del tuo gruppo cancellano, oltre a sostenere le spese di cancellazione applicabili, ricalcoleremo il costo delle vacanze per i viaggiatori restanti. Potresti dover pagare le spese aggiuntive per la stanza, come supplementi per uso singolo. *Nei casi in cui le spese di cancellazione sostenute dai nostri fornitori siano superiori al costo della caparra, potremmo addebitare il costo a te. Ti preghiamo di chiedere ulteriori dettagli e ti informeremo delle spese specifiche applicabili alla tua prenotazione. Dopo la partenza, non sarà effettuato alcun rimborso su qualsiasi componente della tua vacanza parzialmente utilizzato (ad esempio voli non utilizzati, noleggio auto non utilizzato o a causa di un check-out anticipato). Sarai addebitato il 100% del prezzo di tutti i componenti parzialmente utilizzati. Tutte le spese di modifica o cancellazione diventano immediatamente dovute da parte tua al momento della conferma della modifica o cancellazione.

Nota: Alcuni accordi potrebbero non essere cancellabili dopo che sono stati confermati e qualsiasi cancellazione potrebbe comportare un costo di cancellazione fino al 100% di quella parte degli accordi.

10. Se Cambiamo o Annulliamo la Tua Vacanza

Iniziamo a pianificare gli accordi che offriamo molti mesi in anticipo e ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei dettagli delle vacanze sia prima che dopo che le prenotazioni sono state confermate. Dobbiamo anche riservarci il diritto di cancellare prenotazioni confermate in qualsiasi momento. Ad esempio, se il numero minimo di clienti richiesto per un particolare accordo di viaggio non viene raggiunto, potremmo dover annullarlo. La maggior parte delle modifiche sono minori, ma occasionalmente potremmo dover apportare una Modifica Maggiore. Se dobbiamo apportare una Modifica Maggiore o annullare, ti informeremo il prima possibile e se c'è tempo per farlo prima della partenza, ti offriremo la scelta delle seguenti opzioni: (per le Modifiche Maggiori) accettare gli accordi modificati oppure acquistare accordi alternativi da noi, di uno standard simile a quelli originalmente prenotati, se disponibili (se l'alternativa scelta è meno costosa di quella originale, ti rimborseremo la differenza, ma se è più costosa, ti chiederemo di pagare la differenza) oppure annullare o accettare l’annullamento nel qual caso riceverai un rimborso completo e veloce di tutte le somme che ci hai pagato. Tuttavia, non annulleremo la tua prenotazione confermata a 12 settimane o meno dalla partenza, tranne che per motivi di "Forza Maggiore" (come spiegato sopra) o per il tuo mancato pagamento completo in tempo. A causa dell'imprevedibilità degli eventi di Forza Maggiore, non saremo responsabili per eventuali modifiche prima della partenza o durante la vacanza che, secondo noi, siano necessarie per proteggere la tua sicurezza. In questo caso, ti offriremo accordi alternativi adeguati o, se non viaggi, rimborseremo le somme che ci hai pagato ma non ti pagheremo un risarcimento. In tutti i casi, tranne nei casi in cui la Modifica Maggiore deriva da motivi di Forza Maggiore e soggetti alle eccezioni sottostanti, ti pagheremo il risarcimento seguente come dettagliato di seguito.

Ti preghiamo di notare che i pagamenti sopra riportati sono per passeggero pagante a tariffa intera (esclusi i neonati). Per i bambini fatturati a tariffe ridotte, il risarcimento sarà pagato su base pro-rata della tariffa adulti. Non ti pagheremo un risarcimento e le opzioni sopra indicate non saranno disponibili se effettuiamo una modifica minore o annulliamo a seguito della tua inadempienza a effettuare il pagamento completo in tempo. Ci dispiace non poter pagare eventuali spese, costi o perdite sostenute da te a seguito di qualsiasi modifica o cancellazione. Non ti pagheremo un risarcimento nel caso in cui apportiamo una Modifica Maggiore o annulliamo oltre 12 settimane prima della partenza o nell'eventualità di Forza Maggiore. Molto raramente, possiamo essere costretti da Forza Maggiore a modificare o terminare i tuoi accordi dopo la partenza. Se questa situazione si verifica, ci dispiace, non saremo in grado di effettuare rimborsi (a meno che non otteniamo eventuali rimborsi dai nostri fornitori), pagarti un risarcimento o soddisfare eventuali costi o spese che sostieni a seguito.

11. Volo

AI sensi della legge dell'UE, hai diritti in alcune circostanze di rimborso e/o risarcimento da parte della compagnia aerea in caso di imbarco negato, cancellazione o ritardo dei voli. Ulteriori dettagli di tali diritti saranno pubblicati negli aeroporti dell'UE e saranno disponibili anche dalle compagnie aeree. Il rimborso in tali casi è responsabilità della compagnia aerea e non ti darà automaticamente diritto a un rimborso del prezzo della tua vacanza da noi. I tuoi diritti a un rimborso e/o risarcimento da parte nostra sono riportati nella clausola 10. Se sei in ritardo per un motivo diverso da Forza Maggiore e in relazione ai voli principali inclusi nella tua Vacanza, se il ritardo supera le 4 ore, ci assicureremo che ricevi un leggero rinfresco dalla compagnia aerea; se supera le 6 ore, riceverai un pasto principale e, in caso di un ritardo più lungo, ove possibile, riceverai pasti e sistemazione appropriati per l'ora del giorno. Non siamo sempre in grado, al momento della prenotazione, di confermare il/i vettore/i, il tipo di aeromobile e gli orari di volo che saranno utilizzati in relazione al tuo volo. Quando possiamo solo informarti dei vettori probabili al momento della prenotazione, ti informeremo dell'identità del/i vettore/i effettivi o di eventuali cambiamenti nell'identità del/i vettore/i effettivi non appena ne veniamo a conoscenza. I vettori, gli orari di volo e i tipi di aeromobili mostrati su questo sito web e dettagliati sulla tua fattura di conferma sono forniti a titolo indicativo e sono soggetti a variazioni e conferma. Gli orari più recenti saranno mostrati sui tuoi biglietti che ti saranno inviati circa due settimane prima della partenza. Devi pertanto controllare i tuoi biglietti molto attentamente subito dopo la ricezione per assicurarti di avere gli orari di volo corretti. È possibile che gli orari di volo possano essere modificati anche dopo che i biglietti sono stati inviati – ti contatteremo il prima possibile se ciò si verifica. Qualsiasi cambiamento nell'identità del/i vettore/i, negli orari di volo e/o nel tipo di aeromobile non ti darà diritto a cancellare o modificare altri accordi senza pagare le nostre spese normali. Questo sito web è di nostra responsabilità, in qualità di tour operator. Non è emesso per conto di, e non impegna le compagnie aeree menzionate in questo documento o qualsiasi compagnia aerea i cui servizi vengono utilizzati nel corso dei tuoi accordi di viaggio. Ti preghiamo di notare che, ai sensi degli Ordini di navigazione aerea, per qualificarsi come neonato, un bambino deve avere meno di 2 anni il giorno del volo di ritorno. Ti preghiamo di notare l'esistenza di una "lista della comunità" (disponibile per la consultazione su http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) che dettagli i vettori aerei soggetti a un divieto operativo con la Comunità dell'UE.

12. Comportamento

Quando prenoti una Vacanza con Bolour Travel accetti di responsabilizzarti per la corretta condotta tua e del tuo gruppo durante la Vacanza. Se noi o qualsiasi altra persona in autorità o un qualsiasi Fornitore di qualsiasi servizio riteniamo ragionevolmente che tu o un membro del tuo gruppo siate comportandovi in modo tale da causare o probabilmente causare pericolo o disagio a qualsiasi altra persona o danni a proprietà, saremo autorizzati a terminare immediatamente la vacanza della/e persona/e interessata/e. Le persona/e interessata/e saranno tenute a lasciare l'aereo, l'alloggio o altro servizio e non saranno autorizzate a viaggiare o risiedere nella prenotazione effettuata e non avremo ulteriori responsabilità nei tuoi confronti o nei loro, comprese eventuali disposizioni di viaggio di ritorno. Non saranno effettuati rimborsi e non pagheremo nessuna spesa o costo sostenuto a seguito della terminazione. Sarai responsabile per il pagamento integrale di qualsiasi danno o perdita causati da te o da qualsiasi membro del tuo gruppo durante il tuo soggiorno. Il pagamento deve essere effettuato direttamente al momento in cui il danno o la perdita è stata causata al fornitore di servizi interessati, in caso contrario, sarà tua responsabilità far fronte a qualsiasi pretesa successivamente avanzata nei nostri confronti (insieme ai nostri e ai costi legali dell'altra parte) a seguito delle tue azioni. Se sosteniamo spese a causa del tuo comportamento, dovrai risarcirci completamente per tale spesa su richiesta. Dovresti essere a conoscenza del fatto che alcuni Fornitori potrebbero autorizzare o addebitare la tua carta di pagamento al momento del check-in come deposito per eventuali spese accessorie, come servizio in camera, telefonate o altri servizi dell'hotel o per danni o incidenti verificatisi durante il soggiorno. Alcuni Fornitori potrebbero richiedere un deposito in contante al momento del check-in per i clienti che non dispongono di una carta di pagamento. L'importo autorizzato o addebitato può variare considerevolmente a seconda del Fornitore e/o della destinazione. È tua responsabilità garantire che siano disponibili fondi o credito sufficiente per coprire l'importo richiesto dal Fornitore. Bolour Travel non è responsabile per la determinazione dell'importo di qualsiasi deposito richiesto e se hai domande dovresti contattare il Fornitore prima della partenza.

13. Se Hai un Reclamo

Nel caso poco probabile in cui tu abbia motivo di lamentarti o di riscontrare problemi con i tuoi accordi di vacanza durante il soggiorno, devi immediatamente informare il nostro rappresentante e il fornitore del servizio coinvolto e completare un modulo di segnalazione mentre sei in loco. La maggior parte dei problemi o delle lamentele può essere risolta mentre sei via, tuttavia se non viene risolta, ti preghiamo di contattarci al +90505 118 7177, inviaci un'email a info@bolourtravel.com o scrivi al Dipartimento Relazioni con i Clienti di Bolour Travel, Nevşehir Ortahisar, Peribacaları Cad. no:8/A, Turchia, entro 10 giorni dal tuo ritorno dal tour fornendo il tuo riferimento di prenotazione e tutti i dettagli rilevanti della tua lamentela e tutte le altre informazioni pertinenti. Ti preghiamo di mantenere la tua lettera concisa e diretta. Questo ci aiuterà a identificare rapidamente le tue preoccupazioni e a velocizzare la nostra risposta. Ti preghiamo anche di consultare la clausola 14 di seguito riguardo ABTA. Se non segui questa procedura, non avremo l'opportunità di indagare e correggere la tua lamentela mentre sei in loco e ciò potrebbe influire sui tuoi diritti ai sensi di questo contratto.

14. Cosa Succede ai Reclami

Siamo Membri di TURSAB, numero di iscrizione 16596. Siamo obbligati a mantenere un elevato standard di servizio nei tuoi confronti dal Codice di Condotta di TURSAB. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, vai su www.abta.com per utilizzare la semplice procedura di ABTA. Maggiori informazioni sul Codice e sull'assistenza di ABTA nella risoluzione delle controversie possono essere trovate su www.tursab.org.tr.

15. La Nostra Responsabilità nei Tuoi Confronti

(1) In riferimento ai Pacchetti Promettiamo che i tuoi accordi di vacanza saranno realizzati, eseguiti o forniti con competenza e attenzione sufficienti. Questo significa che ci assumiamo la responsabilità se, ad esempio, subisci morte o infortunio personale o se i tuoi accordi contrattati non vengono forniti come promesso o risultano carenti a causa della negligenza nostra, dei nostri dipendenti, agenti o fornitori nell'utilizzare la dovuta competenza e attenzione nella realizzazione, esecuzione o fornitura dei tuoi accordi. Inoltre, saremo responsabili per ciò che i nostri dipendenti, agenti e fornitori fanno o non fanno se agivano all'epoca nell'ambito dei loro compiti o nell'espletamento di lavori che gli avevamo chiesto di fare. (2) In riferimento ad altri accordi Promettiamo di utilizzare la dovuta competenza e attenzione nell'esecuzione delle nostre obbligazioni contrattuali, soggetto e in conformità a queste Condizioni di Prenotazione. Le nostre obbligazioni contrattuali consistono nell'utilizzare la nostra dovuta competenza e attenzione nella tua prenotazione e nell'organizzazione della tua sistemazione/noleggio auto/ volo/tour e tour in mongolfiera, così come utilizzare la nostra dovuta competenza e attenzione nella scelta dei nostri fornitori. (3) In riferimento a Pacchetti e altri accordi Non saremo responsabili per alcun infortunio, malattia, morte, perdita, danno, spesa, costo o altra richiesta di qualsiasi descrizione che risulti da: L'operato e/o l'inosservanza delle persone interessate o di qualsiasi membro del loro gruppo o L'operato e/o l'inosservanza di una terza parte non collegata alla fornitura dei tuoi accordi e che fosse imprevedibile o inevitabile o "Forza Maggiore" come definito sopra. (4) Salvo quanto specificamente previsto in queste condizioni, non accetteremo alcuna ulteriore o diversa responsabilità rispetto a quella imposta dal Regolamento sui Viaggi Pacchetto, i Tour Pacchetto e le Vacanze Pacchetto. È tua responsabilità dimostrare che non è stata utilizzata la dovuta competenza e attenzione se desideri presentare un reclamo nei nostri confronti. (5) Dove qualsiasi reclamo o parte di un reclamo (inclusi quelli che coinvolgono la morte o infortuni personali) riguarda o si basa su qualsiasi accordo di viaggio (incluso il processo di imbarco e/o sbarco dal trasporto interessato) fornito da qualsiasi vettore aereo, marittimo, ferroviario o stradale o qualsiasi soggiorno in hotel, l'importo massimo di risarcimento che saremo tenuti a pagarti sarà basato sul principio della massima responsabilità che il vettore o l'albergatore interessato sarebbe tenuto a pagare secondo la convenzione o il regolamento internazionale che si applica agli accordi di viaggio o soggiorno in hotel in questione (ad esempio, la Convenzione di Montreal come modificata per i viaggi internazionali via aerea e/o per le compagnie aeree con una licenza operativa rilasciata da un paese dell'UE, il Regolamento dell'UE sulla responsabilità dei vettori aerei per il trasporto nazionale e internazionale via aerea, la convenzione di Atene per il trasporto internazionale via mare). Dove un vettore o un albergatore non sarebbe obbligato a effettuare alcun pagamento nei tuoi confronti ai sensi della convenzione o regolamento internazionale applicabile, non saremo tenuti a effettuare alcun pagamento nei tuoi confronti per quel reclamo o parte del reclamo. Nel fare qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre qualsiasi somma che hai ricevuto o hai diritto a ricevere dal fornitore di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta in questione. Copie delle convenzioni e regolamenti internazionali applicabili sono disponibili da noi su richiesta. In qualsiasi circostanza in cui il vettore sia tenuto a risponderti in virtù del Regolamento sul Imbarco Negato 2004, qualsiasi responsabilità che potremmo avere nei tuoi confronti ai sensi del nostro contratto con te, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (ai soli fini di questo) fossimo un vettore; qualsiasi somma che ricevi dal vettore sarà detratta da qualsiasi importo dovuto da parte nostra. (6) Escursioni/Attività/Eventi Locali Non ci assumeremo alcuna responsabilità per servizi o strutture che non fanno parte del nostro accordo o dove non sono pubblicizzati sul nostro sito web. Ad esempio, qualsiasi escursione che prenoti mentre sei via, o qualsiasi servizio o struttura che il tuo hotel o qualsiasi altro fornitore si impegna a fornire per te. Le escursioni, i tour, le attività o altri eventi che potresti scegliere di prenotare o pagare attraverso il nostro servizio di concierge o mentre sei in vacanza ("Eventi Locali") non fanno parte della tua vacanza pacchetto fornita da noi e questi termini e condizioni del sito web non si applicano. Per qualsiasi Evento Locale, il tuo contratto sarà con il fornitore di quell'Evento Locale e non con noi. Non siamo responsabili per la fornitura dell'Evento Locale o per qualsiasi cosa accada durante il corso della sua fornitura da parte del fornitore. Ti preghiamo di notare che questa posizione include anche tutte le attività pericolose. (7) I servizi e le strutture inclusi nella tua vacanza saranno considerati forniti con competenza e attenzione se rispettano le normative locali che si applicano, o, se non ci sono normative locali applicabili, se sono ragionevoli se confrontati con gli standard locali praticati.

16. Protezione dei dati/privacy

Al fine di elaborare la tua prenotazione e soddisfare le tue esigenze, dobbiamo trasmettere i tuoi dettagli personali ai fornitori rilevanti dei tuoi accordi di viaggio. Ci piacerebbe anche conservare le tue informazioni (incluso qualsiasi indirizzo email), dove raccolte da noi, per nostri e di Bolour Travel  Agency Limited Company futuri scopi di marketing (ad esempio, per informarti di offerte promozionali/concorsi o per inviarti la nostra brochure). Se non desideri ricevere tali comunicazioni in futuro, ti preghiamo di informarci il prima possibile. Per ulteriori dettagli sulla nostra politica sulla protezione dei dati e sulla privacy, e una spiegazione su come verranno utilizzati i tuoi dati personali da parte nostra, ti preghiamo di consultare la nostra politica sulla privacy.

17. Richieste speciali e problemi medici

Se desideri fare una richiesta speciale, devi farlo al momento della prenotazione. Cercheremo di inviare le richieste ragionevoli al fornitore coinvolto, ma non possiamo garantire che le richieste saranno soddisfatte. Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla tua fattura di conferma o in qualsiasi altra documentazione o che sia stata trasmessa al fornitore non costituisce una conferma che la richiesta sarà soddisfatta. Il mancato soddisfacimento di eventuali richieste speciali non costituirà una violazione del contratto da parte nostra a meno che la richiesta non sia stata specificamente confermata. Siamo lieti di consigliare e assisterti nella scelta di una vacanza adatta. Poiché alcune delle sistemazioni e dei resort presentati potrebbero non avere nemmeno le più semplici strutture, come rampe per carrozzine, ascensori, ecc., è importante che, al momento della prenotazione, ci informi di eventuali disabilità e esigenze speciali per garantire che la vacanza soddisfi le tue esigenze specifiche. Se riteniamo ragionevolmente di non poter soddisfare adeguatamente le esigenze particolari della persona o delle persone interessate, non confermeremo la prenotazione o, se i dettagli completi non sono forniti al momento della prenotazione, annulleremo quando ci rendiamo conto di questi dettagli. Condizioni del sito web Le informazioni, i dati e il materiale ("Informazioni") presenti in questo sito web ("Sito web") sono stati preparati esclusivamente per fornire informazioni su Bolour Travel Agency Limited Company, le sue sussidiarie e partner e i servizi che offrono. Cerchiamo di garantire che le informazioni contenute in questo sito web siano accurate e aggiornate. Tuttavia, dovresti sempre verificare le informazioni prima di agire in merito, contattando i nostri rappresentanti. Tutte le vacanze vendute da Bolour Travel sono vendute soggette alle nostre condizioni di prenotazione, che dovrebbero essere lette prima di effettuare una prenotazione online.

1. Contenuto e Invii degli Abbonati

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