سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

حقوق المستهلك - سحب - شروط الإلغاء والعودة

عام:

إذا قمت بإرسال طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولي وعقد البيع عن بُعد المقدم إليك.

تخضع المشتريات لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللائحة المتعلقة بالعقود عن بُعد (RG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية المتعلقة ببيع وتسليم المنتج الذي تم شراؤه.

ستكون تكاليف الشحن، وهي تكاليف شحن المنتج، مدفوعة من قبل المشترين.

يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان المحدد من قبل المشتري، بشرط أن لا يتجاوز الفترة القانونية التي تبلغ 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج المشتراة بالكامل ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب مع الوثائق مثل شهادة الضمان وكتاب الاستخدام، إذا وجدت.

إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. يجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع سعر المنتج المشتراة:

إذا لم يقم المشتري بدفع سعر المنتج المشتراة أو ألغاه في سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

التسوق الذي يتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

بعد تسليم المنتج، إذا تم تحديد أن بطاقة الائتمان التي دفع المشتري بها قد تم استخدامها بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مخولين، ولم يتم دفع سعر المنتج الذي تم بيعه للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج موضوع العقد خلال 3 أيام على نفقة البائع. يجب إعادته إلى البائع.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

إذا حدثت قوة قاهرة لا يستطيع البائع التنبؤ بها ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا قام بدفع المبلغ نقدًا، سيتم دفع هذه الرسوم له نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا كان المشتري قد قام بالدفع ببطاقة ائتمان وألغاه، سيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يتعين على المشتري فحص السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ حيث لا يتم استلام السلع/الخدمات المعيبة والمرسومة، وما إلى ذلك من الشركة الناقلة. يعتبر أن السلع/الخدمات التي تم استلامها غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بحذر بعد التسليم. إذا كان من المقرر استخدام حق السحب، فلا يجب استخدام السلع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق السحب:

يمكن للمشتري؛ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة لنفسه أو للشخص/المنظمة على العنوان المحدد، استخدام حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض السلع دون أن تتحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إعطاء أي سبب، شريطة أن يقوم بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال لإخطار البائع بحق السحب:

الشركة

الاسم/اللقب: شركة كارنا أوتيلسيليك تورزم (وكالة بولور للسفر)

العنوان:  Eski mah. peribacaları cad. no:8/A ORTAHİSAR /Nevşehir

البريد الإلكتروني: info@bolourtravel.com

الهاتف: +905051187177

مدّة حق السحب:

إذا كانت خدمة مشتراة من قبل المشتري، فإن هذه الفترة التي تبلغ 14 يومًا تبدأ من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق السحب، لا يمكن ممارسة حق السحب في عقود الخدمات التي بدأت فيها أداء الخدمة بموافقة المستهلك.

تكون التكاليف الناتجة عن استخدام حق السحب تخص البائع.

لممارسة حق السحب، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب ألا يتم استخدام المنتج ضمن إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق السحب عليها" المنصوص عليها في هذا العقد.

استخدام حق السحب:

فاتورة المنتج الم delivered إل إلى الشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج التي سيتم إرجاعها صادرة من مؤسسة، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إرجاعها. لا يمكن إكمال إرجاع الطلبات التي يتم إصدار فواتيرها باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)

نموذج الإرجاع، يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وسليمة، مع الصندوق والتعبئة، والملحقات القياسية، إن وجدت.

شروط الإرجاع:

يتعين على البائع إعادة السعر الإجمالي والمستندات التي وضعت المشتري تحت الدين إلى المشتري في غضون 10 أيام كحد أقصى من استلام إشعار السحب وإعادة السلع في غضون 20 يومًا.

إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلاً

يكون المشتري ملزمًا بتعويض الأضرار التي لحقت بالبائع بنسبة خطأه. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولاً عن التغييرات وما يتعرض له من ضرر بسبب الاستخدام الصحيح للسلع أو المنتجات خلال فترة حق السحب.

في حالة الانخفاض دون الحد الأدنى للمبلغ المحدد من قبل البائع بسبب ممارسة حق السحب، سيتم إلغاء المبلغ المخفض المستخدم في نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق السحب عليها:

الملابس الداخلية، ملابس السباحة والبيكيني، مستلزمات المكياج، المنتجات القابلة للاستهلاك، السلع التي تتعرض للتلف بسرعة أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، التي تم إعدادها وفقًا لطلب المشتري أو بشكل يتوافق مع احتياجاته الشخصية ووصلت إلى المشتري. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، والمنتجات التي تمتزج بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، والسلع المتعلقة بالمجلات والصحف، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك، والأداء الفوري في بيئة إلكترونية والخدمات المقدمة أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها على الفور للمستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وأجهزة تخزين البيانات، واللوازم الاستهلاكية للكمبيوتر، لا يمكن إرجاعها وفقًا للائحة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء حق السحب، لا يمكن ممارسة حق السحب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك، وفقًا للوائح.

لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، وبرامج الكمبيوتر القابلة للتكرار، وأقراص DVD، وأقراص VCD، وأقراص CD، والمواد الاستهلاكية المكتبية (تونر، خراطيش، شريط، إلخ)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، وغير مختبرة، وسليمة. ويجب أن تكون غير مستخدمة.

حالة التأخير والعواقب القانونية

يقبل المشتري ويعلن ويعهد بأنه سيدفع فائدة وفقًا للعقد بين حامل بطاقة الائتمان والبنك ويكون مسؤولًا أمام البنك في حالة التخلف عن السداد أثناء إجراء معاملات الدفع باستخدام بطاقة الائتمان. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراءات قانونية؛ قد يطالب بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناتجة عن المشتري، وفي جميع الأحوال، في حالة تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، يقبل المشتري أنه سيدفع الضرر والخسارة التي لحقت بالبائع بسبب التأخر في تنفيذ الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك القيام بذلك إلى أي من حساباتنا المصرفية (TL) عن طريق إجراء تحويل مصرفي أو EFT (تحويل الأموال الإلكتروني).

مع بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا، يمكنك الاستفادة من الدفع الفردي عبر الإنترنت أو فرص التقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في مدفوعاتك عبر الإنترنت، سيتم سحب المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.